Банк беспричинно затягивает закрытие кредита на 15 дней

03.04.2017 11:30
2364
5
Без оценки
Добрый день! Был подписан кредитный договор 61754614157. На следующий день после дня подписания, совершила звонок в банк и просила отменить (отказалась) данный кредитный договор. Задала вопрос менеджеру горячей линии необходимы ли какие-то письменные заявления, получила ответ по телефону - НЕТ. Почему до сих пор данный договор не закрыт? Товар не получала. В магазине сразу же заказ отменила. Узнала, что товар не оплачен. Как закрыть данный кредитный договор и получить документ подтверждающий, что он закрыт? Вчера из банка звонили несколько раз, беру трубку - звонок срывается, при перезвоне на звонивший номер - автоответчик. Сегодня утром звонила в банк на телефон горячей линии с целью уточнения вопроса - почему до сих пор не закрыт кредитный договор, по которому товар не был оплачен и от получения которого я отказалась, на что получила ответ, что мы не можем вам ответить, ждите ответа в течении 7-ми дней, как это? Прошу закрыть данный кредитный договор, так как товар не получала, денег банк не перевел в магазин до моего отказа от кредита и прошу сообщить об этом мне письменно! Кудинова Галина Сергеевна!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-12T12:17:44+03:00
В связи с урегулированием ситуации - без оценки.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-04-27T16:18:32+03:00
Уважаемый Клиент! В первую очередь прошу принять мои искренние извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать в процессе взаимодействия с банком. На основании Вашего отзыва нами проводилась работа, сроки урегулирования сложившейся ситуации были увеличены по причине ожидания возврата денежных средств от торговой точки. Как только средства были зачислены на счет кредита, мы предприняли все необходимые меры для решения вопроса закрытия кредита. Готов сообщить, что 27.04.2017 года договор в системах банка был завершен. Письменный ответ с подтверждением указанной информации будет направлен на Ваш адрес электронной почты в течение 1 рабочего дня. Дополнительно на Вашу электронную почту будет направлена справка об отсутствии обязательств перед банком по договору № 6175****157 в течение 1-2 рабочих дней. Соответствующая информация относительно указанного кредита также будет передана в бюро кредитных историй. Поверьте, мы сделали все от нас зависящее для урегулирования вопроса, с которым Вы к нам обратились. Если потребуется необходимость в предоставлении дополнительных сведений, прошу Вас обращаться ко мне [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]лично[/url]. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
26%
решено проблем
1 109
отзыва
1 086
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Быстро выдали кредит

Оценка 5

Как-то не давно столкнулась с проблемой при досрочном погашении кредита в банке Ренессанс. 12 июня 2024 года около 10:30 подала заявку на досрочное закрытие кредита. Но, видимо... Читать полностью

25.10.2024

Обслуживание с заботой о клиентах

Оценка 5

03.09.24, зашел в отделение банка Ренессанс в г. Подольск на пр. Ленина узнать про предложения по кредитам. Приятно порадовало отсутствие очереди, поэтому меня быстро приняли... Читать полностью

19.10.2024

По-настоящему ценят своих клиентов

Оценка 5

Хочу рассказать о своём опыте с банком Ренессанс. 10 августа 2024 года около 18:00 я столкнулся с неприятной ситуацией при погашении кредита. Через мобильный банк внёс большую... Читать полностью

06.10.2024

Клиентоориентированность на высшем уровне

Оценка 5

 Хочу поделиться своим положительным опытом. Я оформляла кредит 12.07.2024, и мне одобрили бОльшую сумму, чем я просила. У него более выгодная ставка, но мне столько не нужно, я... Читать полностью

14.08.2024

Не умалчивают условия

Оценка 5

Обращалась в отделение по адресу Москва, Кочевническая 14, 25.06.24 для оформления кредита. Наталья, которая со мной общалась вела себя очень профессионально, подробно рассказала... Читать полностью

10.08.2024

Помогли избежать просрочки

Оценка 4

Хочу поблагодарить банк за то, чтобы спокойно и четко мне расписали план действий когда я неправильно перевела деньги за кредит. Делала это с карты другого банка и ошиблась при... Читать полностью

30.07.2024

Все честно и понятно

Оценка 4

Всем здравствуйте! хочу похвалить менеджера Геннадия, с которым общался около 16 часов, вечером, 9 июня. Пришел по поводу кредита, готовый читать весь договор, так как другие банки... Читать полностью

04.07.2024