Справочки

С 2014 года являюсь клиентом банка. Брала ипотеку. Когда пришло время о возврате 13 % имущественного налогового вычета я столкнулась с большими трудностями в получения нужных справок. С  мая 2016 года я начала запрос, так и не получила нужных мне справок до сих пор. Приходила 2 раза писать заявление (беременная на 8 мес.), первое заявление удачно было утеряно, забыто? Потом пришли не те справки. 3-й раз пришлось писать запрос (приезжала с ребёнком 3 мес.), справки пришли, но опять не все нужные. Девочки, которые принимали заявление не могли правильно составить его и я со средним специальным образованием писала письма сама (стыд)! Из-за такой халатности не могу вложить мат.капитал в ипотеку. В Пенсионом уже смеются над моим "бедовым" банком! Дали образец как двоишникам шпаргалку! Теперь по жаре 25 гр.еду с двумя детьми, уже не помню в какой раз в мой "любимый банк"! Может посодействуете((