Контакт система - не выдают деньги

Пришел получить деньги, отправленные мне через систему Контакт, не выдают деньги. В первом отделении на Проспект октября 150 сказали, что система Контакт у них не работает вообще уже больше недели. Пришел в другое отделение, в котором я постоянно обслуживаюсь, Социнвестбанк на Проспект Октября 13, там система работала, но отказались выдать ввиду того, что фамилия имя получателя (мои) перевода заполнены на английском (конечно на английском, перевод с другой страны), как такое может быть?! (менеджер назвалась именем Диана).