Проблема с конвертацией баллов

Получил карту "Космос", сделал несколько покупок, в ИБ появились баллы, попытался обменять их на рубли - в результате не приходят СМС с кодом подтверждения обмена (при этом СМС для входа в ИБ Хоум Кредит, СМС от других банков и с коротких номеров приходят без проблем). Несколько раз звонил на ГЛ, были советы подождать еще немного, перегрузить телефон, поменять телефон и т.п. Все они были выполнены, но безрезультатны. Был и такой "перл" - у вас недостаточно баллов для конвертации.  Сегодня баллов стало больше. Очередной звонок на ГЛ, в результате долгих разговоров с оператором был переключен на "эксперта" по имени Екатерина, которая после долгих разбирательств заявила мне, что мой телефон не поддерживает прием данных СМС, мои сообщения о том, что подобные СМС от ИБ и других банков я получаю без проблем и аппарат телефона я менял несколько раз, она как будто не слышала.  Заметил еще одну проблему: зайдя на сайт [url=https://polza.homecredit.ru/]https://polza.homecredit.ru/[/url] напрямую (а не через ИБ), ввожу свои телефон и введя дату рождения и в итоге получаю предложение оформить карту (хотя она у мне оформлена), при этом в личный кабинет попасть не удается. На мой вопрос о данной проблеме эксперт Екатерина ответила, что-то типа: "Я не уверена в корректности вводимых вами данных, поэтому ничем помочь не могу". При следующем звонке на ГЛ, оператор Виктория сообщила мне, что сайт [url=https://polza.homecredit.ru/]https://polza.homecredit.ru/[/url] "переехал" и попасть на него можно только из личного кабинета.  Самым адекватным специалистом оказалась эксперт Ольга, которая после анализа и проверки ситуации открыла обращение в тех. службу с номером 3543116.