Кража денег банкоматом и 1 с лишним час ожидания в техподдержке

10.06.2017 10:22
2645
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Претензия была от 6 Апреля по невыдаче денег банкоматом - 5 снятий налички, 4 раза банкомат выдал, а на 5й завис и денег не дал. Банк деньги снял. 2 месяца разбирательства по претензии, итог отписка в духе *мы не виноваты, это все международная плат. сист.*. Ответ в почту составлял совсем некомпетентный сотрудник - не учел ни одного важного фактора. После вторичной подробной претензии начали названивать на тел. в руоминге, и в итоге выяснилось, что сотрудники даже не поняли\не осознали суть претензии. Такое впечатление, что разговариваешь со школьниками, которых заставили выучить 15 фраз наизусть, а про главное не объяснили. Итог - техподдержка задает 10 вопросов, обещает соединить, и [b]ставит на ожидание, не соединяя. [/b] После составления претензии на звонки в руоминге на мой сотовый, позвонили туда же через 30 минут еще 2 раза.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-23T15:46:19+03:00
Принимаем три балла.
Т-Банк
Т-Банк
2017-06-14T03:45:47+03:00
Здравствуйте. Сожалеем, что Вы оказались в такой неприятной ситуации. В случаях, когда клиент не получает денежные средства в банкомате, банк инициирует претензионную работу. Эта работа ведется строго по правилам международных платежных систем MasterCard и VISA. Мы направляем запрос в банк-эквайер для опротестования операции, а затем ожидает ответа. 30.05.2017 мы получили документы от банка-эквайера о том, что операция была успешна и денежные средства получены в полном объеме. Полученный документ имеет юридическую силу. Вследствие этого в опротестовании операции было отказано. У банка не было оснований для принятия иного решения. В настоящий момент мы возобновили претензионную работу по Вашему запросу. Банк предпримет дополнительные усилия, чтобы проверить возможность возврата средств. О результате этой работы мы известим дополнительно. По результатам проверки вынуждены признать, что некоторые диалоги с сотрудниками были затянуты. Работу с коллегами по этому вопросу обязательно проведем. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Просьба не звонить на Ваш контактный номер зафиксирована в системах банка. Более перезванивать не будем. Надеемся, эти комментарии помогут прояснить ситуацию. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вопрос был разрешен в Вашу пользу. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
83 801
отзыв
83 350
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Мой самый любимый Т - банк

Оценка 5

С банком познакомилась не так давно, пару лет назад. Т- банк отличается самой лояльной поддержкой, реагирует и отвечает очень быстро. Операторы вникаю в суть вопроса и с желанием... Читать полностью

06.11.2024

Лучший во всем это Т - банк!

Оценка 5

О данной карте задумался тогда, когда нужно было совершить дорогостоящую покупку, путем перевода денежных средств по реквизитам банка. Комиссию брали везде, но не в Т - банке... Читать полностью

06.11.2024

Помощь с возвратом

Оценка 5

23.10.24 в 10:37 я обратилась в поддержку с целью узнать о возврате средств за заказ, оформленный ранее на Яндекс маркете. В поддержке мне ответила Виктория, очень приятная и... Читать полностью

06.11.2024

Быстро среагировали на мою просьбу

Оценка 5

Очень доволен ) Пользуются премиум картой Т-банка. Нужен был проход в Бизнес Зал на Жд вокзале в Адлере. Проходов бесплатных не было, закончились, но ребята из банка быстро... Читать полностью

06.11.2024

Обращение

Оценка 5

Я обратилась в поддержку Т-Банк 26 октября в 15.26 и ответила мне Анастасия, так как я боялась что Что-то делаю не так. Я вернула билеты за поезд а возврат денежных средств не... Читать полностью

06.11.2024

Возврат списанных денег

Оценка 5

03.11.2024 обнаружила что у меня списалась сумма за продление годовой подписки за обучение ребенка на Яклассе. Она произошла автоматически, хотя ребенок уже закончил школу и в... Читать полностью

06.11.2024

Возврат ошибочно списанных средств

Оценка 5

Хочу поблагодарить за оперативность и вообще возможность возврата денег! 2.11.24 обнаружил , что с детской карты списываются деньги. Списалось пятью или шестью платежами. Написал в... Читать полностью

06.11.2024