Сбербанк

Доверенность

15.06.2017 20:17
4323
3
Оценка
1
Отзыв проверен
15.06.2017 обратился в отделение с целью узнать информацию о приходе перевода д/с на счета клиента. Предъявил собственный паспорт, нотариальную доверенность, распоряжение на перевод (с указанием счета клиента). Оператор Сбербанка Но***ва Ю.Е. долго изучала доверенность, вчитывалась в формулировки положений, после чего изрекла: "а где указано про Сбербанк?" Я пояснил, что в доверенности указано про кредитные учреждения, Сбербанк - коммерческий банк, как и все остальные, и по понятиям ФЗ "О банках"- кредитное учреждение. Оператору не понравилось такое умозаключение, стала изучать и проверять далее. Следующим вопросом был бы наверняка замечание "А почему доверенность не на нотариальном бланке?". Упреждая эти вопросы и дальнейший бесмысленную трату времени, понимая, что оператор впервые увидел такую форму доверенности, не знает про полномочия представителя вкладчика, я пояснил, что данная доверенность уже неоднократно проверена и изучена ответственными сотрудниками Сбера, занесена и прикреплена к счету клиента. Оператор с недоверием стала искать по номеру счета клиента прикрепленную доверенность, нашла её, ещё раз сравнила весь текст с занесенным в АБС и только потом спросила, "что же я хочу сделать по клиенту". Таким образом, из-за непрофессиональных действий оператора, незнанием форм доверенностей, незнанием необходимых полномочий доверенностей, я потерял лишние 15 мин.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-22T10:19:51+03:00
К автору: "данная доверенность уже неоднократно проверена и изучена ответственными сотрудниками Сбера, занесена и прикреплена к счету клиента" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
sergeiw
2017-06-22T15:46:59+03:00
Предистория и описание "проверки доверенности" а также процедуры её "занесения в АБС и прикрепления к счету клиента" описана в теме НР https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049151/ А как показали дальнейшие мои обращения в иные отделения, ВСЕ (подчеркиваю ВСЕ) сотрудники впервые увидев нотариальную доверенность не на нотариальном бланке теряются и впадают в ступор. Это в нескольких отделениях, где меня уже знают по имени-отчеству, ничуть не задерживаются с проведением операции по такой доверенности, а в иных отделениях СБ возникают долгие разборки, недопонимание и даже отказ в обслуживании. Особенно не любят принимать такую доверенность в ином филиале/регионе СБ, т.к. не видят счет клиента и естественно не могут увидеть "прикрепленную" к счету доверенность. Спасибо за интерес к теме.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-06T10:21:29+03:00
Добрый день! С сотрудником была проведена беседа по вопросу соблюдения стандартов сервиса, а также по вопросу обслуживания клиентов по доверенности. Приношу извинения за доставленные неудобства. Позвольте заверить, что ваше мнение об услугах банка очень важно – отзывы клиентов позволяют находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

25 место
из 320 банка
1,47
средняя оценка
35%
решено проблем
22 393
отзывов
21 594
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.95%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 16.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о вкладах Сбербанка

Решили проблему

Оценка 4

У меня сложились трудности с выплатой денежных средств по наследству. Я обратилась 30 октября в Офис Банка город Уфа. У оператора возникли трудности, на вкладах не было отметки, и... Читать полностью

07.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотруднки Максима. У меня был вклад на немалую сумму, так вышло что понадабились срочно деньги на ремонт моего авто. Когда пришел в офис чтобы его закрыть... Читать полностью

25.10.2024

Вклад в Сбербанке

Оценка 5

Проблема заключается в том, что я не могу закрыть два вклада открытые в этом банке, так как Сбербанк мне очень не выгоден платить за обслуживание карты, я не хочу. Прихожу в... Читать полностью

20.10.2024

Помощь омбудсмена Сбербанка

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность омбудсмену Т-ву Антону М-чу за решение моего вопроса! У меня по вине сотрудника Сбербанка случилась такая ситуаця: был вклад в валюте и я... Читать полностью

14.10.2024

Благодарность за работу

Оценка 5

ПАО «Сбербанк России»  Структурное подразделение №9055/0744 Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 26/24, лит-А, пом-1Н Сотрудник Банка: Ст. клиентский менеджер А-ин... Читать полностью

17.09.2024

Благодарность

Оценка 5

Прошу поощрить сотрудника сбербанка К-ву Алину Р. за умение аргументированно убежать клиентов в целесообразности предлагаемых сбербанком вкладов. Именно благодаря ей я сделал... Читать полностью

02.09.2024

Благодарность за профессионализм и внимание!

Оценка 5

Сегодня, 25. 07.2024 мы с сестрой зашли для уточнения вопросов по вкладам в отделение 8619/0115 Сбербанка.Это отделение мне очень нравится, я считаю, что оно лучшее в городе... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка