Сбербанк vs ФМС

20.06.2017 11:36
3126
8
Без оценки
13.06.2017 родители подали заявку на ипотечный кредит. Папа заемщик, мама - созаемщик. 15.06.2017 со слов менеджера отделения по заявке пришел отказ банка, но не заемщику, а [u][b]созаемщику[/b][/u] - якобы паспорт недействителен. Так же менеджер рекомендовал обратится в ФМС за выпиской/справкой, которая бы подтвердила действительность паспорта. 16.06.2017 мама получила такую выписку с печатью ФМС, которая подтверждает действительность документа (для этого необходимо было съездить в другой регион), однако 19.06.2017 менеджер и руководитель того же отделения сообщают, что выписка эта не нужна и нужно менять паспорт. Прошу представителя банка разъяснить следующее: 1. На каком основании необходимо производить замену паспорта? Паспорт не просрочен, не испорчен, не утерян. Дополнительно хочу сообщить, что по данному "недействительному паспорту" мама получила пенсионную карту, а так же банк выпустил на ее имя кредитную карту, которую она так же получила и через некоторое время закрыла. 2. Почему банк не принимает к рассмотрению справку с печатью ФМС, которая подтверждает действительность документа? Сотрудники ФМС разводят руками и говорят, что ситуация абсурдная. Просьба к представителю банка дать комментарии и рекомендации относительно данной ситуации. Пока без оценки, спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-22T11:44:02+03:00
Добрый день! При обслуживании клиентов мы проверяем их паспорта на подлинность. Если паспорт находится в реестре поддельных (утраченных) документов в базе данных МВД России, то вопрос следует урегулировать с ними, возможно, с помощью выпуска нового паспорта. Дальнейшее обслуживание в офисах нашего банка возможно будет только после урегулирования данного вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

29 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
24 053
отзывов
23 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Возникли недопонимания с банком, вопрос был решен

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться своей ситуацией, чтобы другие тоже были в курсе. Мною была взята ипотека, по договору которой были прозрачные условия для клиента, но... Читать полностью

14.12.2024

Благодарность руководителю

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса г. Северодвинск пр-кт Труда д.16А С-вой Марии А, она спасла мою сделку по покупке первичного жилья, согласовав... Читать полностью

30.11.2024

Оформили сберстрахование жилья по ипотеке и не ошиблись.

Оценка 5

Купили квартиру в ипотеку через Сбер. В этом году уже смогли переехать в новенькую новостройку. Но возник вопрос, где оформить страхование жилья. Остановились также на выборе Сбера... Читать полностью

26.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день!  15.11.2025 мы подписывали кредитный договор, хотелось бы отметить работу менеджера банка Евгении и менеджера застройщика «Гринхилс» Натальи. В первую очередь это... Читать полностью

18.11.2024

Сделка по ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Проничевой Екатерине Анатольевне менеджеру по ипотеке Маркса 46, окно 64.  Сделка была изначально назначена в Жукове Калужской области. 13... Читать полностью

14.11.2024

Продлили услугу Домклик плюс

Оценка 4

Здравствуйте, забыли продлить пакет услуг Домклик плюс, оплатили 17 октября 2024г., в приложении Домклик плюс., чёрному по белому написанно, что в течении 10 дней, процентная... Читать полностью

11.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер! хочу выразить благодарность сотрудникам банка г.Волгоград по ул. Коммунистическая. Руководитель ипотечного отдела К-на Наталья А.-профессионал своего дела,помогла... Читать полностью

01.11.2024