Сбербанк vs ФМС

20.06.2017 11:36
3140
8
Без оценки
13.06.2017 родители подали заявку на ипотечный кредит. Папа заемщик, мама - созаемщик. 15.06.2017 со слов менеджера отделения по заявке пришел отказ банка, но не заемщику, а [u][b]созаемщику[/b][/u] - якобы паспорт недействителен. Так же менеджер рекомендовал обратится в ФМС за выпиской/справкой, которая бы подтвердила действительность паспорта. 16.06.2017 мама получила такую выписку с печатью ФМС, которая подтверждает действительность документа (для этого необходимо было съездить в другой регион), однако 19.06.2017 менеджер и руководитель того же отделения сообщают, что выписка эта не нужна и нужно менять паспорт. Прошу представителя банка разъяснить следующее: 1. На каком основании необходимо производить замену паспорта? Паспорт не просрочен, не испорчен, не утерян. Дополнительно хочу сообщить, что по данному "недействительному паспорту" мама получила пенсионную карту, а так же банк выпустил на ее имя кредитную карту, которую она так же получила и через некоторое время закрыла. 2. Почему банк не принимает к рассмотрению справку с печатью ФМС, которая подтверждает действительность документа? Сотрудники ФМС разводят руками и говорят, что ситуация абсурдная. Просьба к представителю банка дать комментарии и рекомендации относительно данной ситуации. Пока без оценки, спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-22T11:44:02+03:00
Добрый день! При обслуживании клиентов мы проверяем их паспорта на подлинность. Если паспорт находится в реестре поддельных (утраченных) документов в базе данных МВД России, то вопрос следует урегулировать с ними, возможно, с помощью выпуска нового паспорта. Дальнейшее обслуживание в офисах нашего банка возможно будет только после урегулирования данного вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
6 769
отзыва
6 302
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарю от всего сердца!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность О-ной Татьяне В., руководителю офиса Сбербанк по ул. Ленина , д.72 А. Г. Пермь. ТАТЬЯНА В. - Профессиональный руководитель с человеческими... Читать полностью

07.04.2025

Спасибо за решение проблемы со страховкой

Оценка 4

Мария, спасибо за ваши усилия, помощь, заботу и решение моей проблемы 🫶! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/728280/ Теперь точно, можно спать спокойно, что... Читать полностью

05.04.2025

Спасибо!

Оценка 5

Обратились в отделение домклик у м.Преображенская площадь для изменения данных в ипотечном договоре и консультации по налоговому вычету. Несмотря на то, что прием ведется по записи... Читать полностью

01.04.2025

Сбербанк всегда на стороне клиента

Оценка 5

Очень впечатление работой сбербанка и его отношением к своим клиентам.Купили дом в ипотеку, прошло 2 года и мы решили расширить земельный участок.Обратилась в администрацию района... Читать полностью

31.03.2025

Спасибо большое сотруднику, отд. 8588 Сбербанка, г Ульяновск

Оценка 5

Ирине спасибо огромное за проведение межрегиональной сделки по покупке недвижимости в другом городе с ипотекой через ДомКлик. Сделка прошла максимально комфортно для меня, как доя... Читать полностью

27.03.2025

Возврат ставки по IT-ипотеке

Оценка 5

Благодарность сотрудникам банка по решению вопроса-обращения https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/714345/. Да, это был тяжёлый месяц томительного ожидания... Читать полностью

25.03.2025

Отключения пакета Дом клик плюс

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность эксперту Службы Омбудсмена . Разобрались полностью и решили наш вопрос по поводу возврата неиспользованных денежных за Дом Клик при досрочном... Читать полностью

13.03.2025