Проблема с контрольной информацией по карте
Оценка
Отзыв проверен
Много лет обслуживаюсь в Сбербанке, но за все это время так и не смогла решить вопрос с контрольной информацией - кодовым словом, которое необходимо для получения консультаций на горячей линии банка.
Кодовое слово было задано сразу же, при оформлении моей первой карты на сайте банка. К моему удивлению, при первом же обращении на ГЛ мне ответили, что кодовое слово неверно, хотя называла я его без ошибок. В конце концов выяснилось, что оно у меня вообще не задано.
После этого я неоднократно (около 3 раз за несколько лет) обращалась в отделение для того, чтобы контрольное слово все-таки установили, но результат нулевой. В отделении каждый раз говорят "это Москва не умеет работать, мы все делаем правильно, у вас все задано верно", при звонке на ГЛ банка: "Обращайтесь в отделение, мы ничем помочь не можем". Оставляла жалобы на горячей линии и через сайт, но и они ни к чему не привели.
В настоящее время имею 2 действующих карты Сбербанка, но ни по одной из них не могу получить консультацию по телефону при возникновении вопросов или проблем, что не кажется мне нормальным.
Администратор народного рейтинга
2017-07-26T15:41:47+03:00
"После этого я неоднократно (около 3 раз за несколько лет) обращалась в отделение для того, чтобы контрольное слово все-таки установили, но результат нулевой" - укажите дату последнего обращения и адрес Банка. Сотрудники как-то прокомментировали прокомментировали ситуацию? "Оставляла жалобы на горячей линии и через сайт" - укажите даты и номера обращений.
smaria
2017-07-31T13:39:24+03:00
Картой пользуюсь почти 10 лет, поэтому даты обращений по памяти назвать не могу. Комментарии сотрудников отделения я уже привела в отзыве "В Москве не умеют работать, все валят на отделение, а мы все делаем правильно". Письменные заявления на изменение контрольной информации оставляла в отделении не менее двух раз, очевидно, где-то это должно быть указано. В почте нашла 2 сообщения о регистрации обращений на сайте sberbank.ru, не знаю, правда, по какой причине оставляла эти обращения:
1) обращение зарегистрировано 30.12.2010 в 17:52:55 на сайте sberbank.ru, присвоен номер 000912-2010-020574
2) обращение зарегистрировано 23.12.2010 в 11:42:12 на сайте sberbank.ru, присвоен номер 000912-2010-019150
Повторюсь, не уверена, что эти обращения оставлены именно из-за проблем с контрольной информацией.
Сбербанк
2017-09-12T08:28:28+03:00
Добрый день!
К сожалению, заявление на изменение контрольной информации по вашим картам найдено не было. Для изменения контрольной информации рекомендую оформить заявление в любом офисе в пределах региона.
Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет для вас максимально комфортным.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
На любые цели
26.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
27.34% — 31.69%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Как потерять 3 000 рублей за вечер
user-118716760015
Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты...
5
Сбербанк
Приятное обслуживание
user-468318006426
Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой...
4
Сбербанк
Перевод денежных средств
user-349921209300
Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии...
5
Сбербанк
Помогли вернуть 99 за оплату уведомлений, которые я не хотела
user-481819787546
Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то...
4
Сбербанк
Отключенная подписка
user-705520978168
Здравствуйте!
31 декабря 2024 года Сбербанк попытался списать деньги с моей карты за подписку "Сберпрайм", автопродление которой я уже отключила ранее. С первой попытки списать не...
4
Сбербанк
Быстро приняли данные о мошенниках
user-531119650001
Недавно звонил в поддержку Сбербанка, и честно ожидал типичного "очевидного" сценария: долгое ожидание, шаблонные ответы и нулевая помощь. Но, к моему удивлению, всё прошло круто...
5
Сбербанк
Не списан кредит после процедуры банкротства
ninamalofeeva
Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не...
4
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Как потерять 3 000 рублей за вечер
Оценка
Сегодня 18.04.2025 года с карты моей супруги списали денежные средства в размере 3 000 рублей. Оператор Call-центра указала на то, что это списание за годовое обслуживание карты...
18.04.2025
Приятное обслуживание
Оценка
Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой...
15.03.2025
Перевод денежных средств
Оценка
Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии...
14.03.2025
Помогли вернуть 99 за оплату уведомлений, которые я не хотела
Оценка
Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то...
03.03.2025
Отключенная подписка
Оценка
Здравствуйте! 31 декабря 2024 года Сбербанк попытался списать деньги с моей карты за подписку "Сберпрайм", автопродление которой я уже отключила ранее. С первой попытки списать не...
25.02.2025
Быстро приняли данные о мошенниках
Оценка
Недавно звонил в поддержку Сбербанка, и честно ожидал типичного "очевидного" сценария: долгое ожидание, шаблонные ответы и нулевая помощь. Но, к моему удивлению, всё прошло круто...
06.02.2025
Не списан кредит после процедуры банкротства
Оценка
Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не...
01.02.2025