Отказывают принимать заявление на закрытие кредитной карты при нулевом остатке

Доброе утро. Вчера обратилась в отделение по адресу г. Москва, Снежная улица, 16, корп. 1 с целью закрыть карту элемент 120, так как не планирую пользоваться дальше данной картой и не собираюсь платить за годовое обслуживание за следующий год. В данный момент баланс карты с учетом кредитного лимита составляет 0, а также дополнительно заблокирована сумму за смс информирование за данный месяц. На просьбу дать заявление на закрытие счета и блокировку карты было отказано, так как необходимо ждать списания смс информирования, а значит и суммы за обслуживание. Это полностью противоречит ФЗ "О БАНКАХ И БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ", так как клиент при отсутствии задолженности и лишних средств на счете имеет право разорвать договор через заявление, а банк обязан со следующего дня начать процедуру. Особенности вашей АБС и бухгалтерского учета не являются оправданием навязывания ваших комиссий, а тем более не могут быть причиной отказа в принятии заявления на закрытие кредитной карты. Была составлена претензия в письменной форме на бланке банка, которой был присвоен номер 576159, но время ожидания 30 дней по факту вашего же нарушения меня не устраивает.  Исходя из изложенного требую: 1) Считать мою письменную претензию заявлением на закрытие счета карты и карт. счета. 2) Списать комиссию за смс обслуживание, а также проверить отключение всех платных услуг сотрудником банка при обращении.  3) Заблокировать карту после списания комиссии и начать процедуру закрытия карт. счета. Я готова как и все подождать 45 дней. 4) Провести обучение персонала, либо донастройку АБС для возможности закрытия карт, так как сотрудник порекомендовал ждать расчетную дату, а потом что изменится? Все также что нибудь спишите, ту же комиссию и ждите ещё месяц? Ситуация логична только в случае начисления процентов, так как окончание расчетного периода необходимо для его начисления. 5) Уведомить о результатах. Так как в данной случае прослеживается явное нарушение, то оставляю за собой право обратиться в приемную ЦБ по данному факту, если банк не решит столь банальную ситуацию в сторону клиента. Спасибо!