Странная карта "Пятерочка", которая в магазинах "Пятерочка" не работает

19 августа была получена дебетовая карта "Пятерочка" от Почтабанка, в тот же день совершена покупка в магазине "Пятерочка" и предъявлением карты кассиру и оплатой покупки этой же картой. Покупка была оплачена, но баллов от магазина "Пятерочка" начислено не было, несмотря на то, что кассир просканировал штрихкод, нанесенный на обратной стороне карты. В чеке отсутствовала информация о баллах по бонусной программе магазина, кроме того, кассир заявил, что по данной карте ни накапливать, ни списывать баллы бонусной программы "Пятерочки" невозможно. Эту же информацию подтвердили на "горячей линии" магазина "Пятерочка", номер телефона которой указан на оборотной стороне карты (8-800-555-5505): номер, указанный на банковской карте в поле "бонус", не принадлежит магазину "Пятерочка", т.к. их номера бонусных карт начинаются только на 77890049, а мой - на 77890011. На сайте бонусной программы магазина "Пятерочка" так же невозможно войти в личный кабинет с данным номером бонусной карты. Сотрудники "горячей линии" "Пятерочки" предложили обратиться в организацию, выдавшую данную карту. На обращение в службу поддержки "Почта-банка" был получен ответ, что "карта должна работать, а если она не работает - обращайтесь в "Пятерочку". В настоящее время карта работает только как банковская карта, хотя должна работать как банковская, и как "Выручай-карта" магазина "Пятерочка" одновременно, т. е. часть своих функций карта не выполняет. Прошу объяснить, почему данная карта не функционирует должным образом и требую или исправить проблему, чтобы карта стала полнофункциональной (т.е. стала доступной трата и получение бонусных баллов за покупки в сети ""Пятерочка") или заменить данную карту на корректно работающую