Не возвращают заблокированные деньги по карте

Мы с женой купили билеты на самолет в авиакомпании Люфтганза 1 октября. Так как мы живем в Англии, оплата происходила в фунтах (с карты банка СПБ), на сайте АК. При покупке со стороны сайта АК произошла ошибка-двойное списание суммы со счета карты. Мы достаточно быстро связались с авиакомпанией,позвонив прямо в главный офис авиакомпании, и узнали,что да, была техническая ошибка, но они типа виноваты и сделают отмену операции (что они и сделали через 3 дня) прошла уже неделя с момента ошибки, и 5 дней, как деньги должны быть на счету, но банк отказывается разморозить деньги,говоря, не прямо конечно, но смысл ясен, плавали-знаем, что деньгами они будут пользоваться до 30 дней, как им-то разрешает закон, и на то,что деньги уже разблокированы, им плевать, типа все по закону. Я понимаю, что закон разрешает вам пользоваться чужими деньгами, и вы несете ответственность,только,если просрочите сроки, но не кажется ли вам,что это просто наглость? Под какие проценты вы там берете деньги от людей? Удобно-же, месяц продержали деньги, отбили одну двенадцатую суммы процентов. Забавно то,что операторы твердят одно и то-же, и только после пары нелестных комментариев, оказывается МОЖНО предоставить документы от другой стороны и тогда может быть,наверное, после дождичка в четверг банк разблокирует деньги. Еще один вопрос про конвертацию денег, мы купили билеты по одному курсу, произошло списание по нему-же и потом при возврате денег совершенно непонятно, сколько денег вернет банк, типа внутренний курс и прочее. И тут опять,чтобы восстановить справедливость, опять претензии, опять сроки и нервы. Кстати, читаю я тут отзывы от ваших спамеров и думаю, что рейтинг банка еще и сильно завышен.