ВТБ24 не начисляет кэшбэк

14.10.2017 08:35
2970
2
Оценка
2
Отзыв проверен
По словам сотрудников банка, 11 июня 2017 года, был некий "технический сбой", и кэшбэк за операции по картам, обработанные этим днём, не был начислен. Я неоднократно обращался в банк (номер последнего обращения CR-5351277), и каждый раз меня уверяли, что проблема решается и кэшбэк вот-вот начислят. Прошло уже 4 (четыре!) месяца, а кэшбэка всё нет. И теперь представитель банка уже говорит, что срок решения проблемы неизвестен: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10035264 Никто не спорит, технические проблемы бывают. Но ценящие клиентов банки решают подобные вопросы путём ручных начислений. В ВТБ24 про такое, очевидно, не слышали. В итоге заслуженная "двойка".
ВТБ
ВТБ
2017-10-14T11:42:53+03:00
Добрый день, Алексей. Действительно, по техническим причинам не начислен cash-back по операциям за 11.06.2017. В настоящее время сотрудники ответственного подразделения занимаются решением вопроса. По факту решения cash-back будет начислен. От лица Банка приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ24
plover
2017-11-04T07:03:24+03:00
3 ноября в 18:58 пришло СМС о начислении злосчастного кэшбэка. С одной стороны, приятно, что проблему наконец-то решили. С другой - решали её 4 месяца, и только на составление претензий и отписки по ним ушла такая масса рабочего времени сотрудников банка, что если перевести его на их зарплату, то банк потратил в разы больше недоначисленной вовремя суммы. К слову, в том же Тинькове такие вопросы решаются в течение дня-двух способом ручного доначисления, что экономит и время, и нервы, и деньги (в первую очередь - банка). Исходя из этого, я считаю "двойку" вполне заслуженной, несмотря на решение проблемы. И искренне надеюсь, что такие сбои больше не повторятся.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
2,50
средняя оценка
13%
решено проблем
13 115
отзыва
12 933
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Управление подпиской

Оценка 5

Обратился 23.03.2025 в онлайн-чат с вопросом об отключении автопродления подписки ВТБ Плюс. Получил чëткие рекомендации, овтопродление было успешно отключено. Параллельно задал... Читать полностью

23.03.2025

Помогли с автоплатежами

Оценка 4

Почему-то подключились автоплатежи на 750 рублей, обратилась в техподдержку, чтобы отключить, потому что не получилось самостоятельно. Прислала скриншоты, где видно, что у меня... Читать полностью

19.03.2025

Консультация по картам

Оценка 5

Я уже давно перевел свою пенсию в ВТБ. Недавно узнал, что мне доступно будет выбирать не из 3-х а из 4-з категооий кэшбэк при выполнении некоторых условий. Сегодня 19.03.25 по... Читать полностью

19.03.2025

Выплата по претензии (кэшбэк)

Оценка 4

Хочу поблагодарить Екатерину (номер оператора 7***0 банка ВТБ) за оперативное решение вопроса по выплате кэшбэк. В онлайн чате с банком 13.03.25 в 7:33 мною было подано заявление... Читать полностью

16.03.2025

Восстановление вознаграждения по промо-акции "Переходи в ВТБ"

Оценка 5

С 2023 года была клиентом банка Открытие, но примерно с мая 2024 года было объявлено, что Открытие переходит в банк ВТБ. На электронную почту и в мобильном приложении пришли... Читать полностью

14.03.2025

Благодарность сотруднику отделения

Оценка 5

Сердечно благодарю сотрудника П. Кетеван Д-вну из офиса по адресу Москва, Снежная, 26 и руководителя офиса Светлану В-вну. Так получилось, что я приехала в офис банка, когда... Читать полностью

08.03.2025

Программа долгосрочных сбережений

Оценка 5

Обратилась за консультацией по телефону Горячей линии Банка ВТБ (ПАО) по Программе долгосрочных сбережений (ПДС). Консультант Александр № 7******* грамотно проконсультировал меня... Читать полностью

03.03.2025