ВТБ24 не начисляет кэшбэк

14.10.2017 08:35
2962
2
Оценка
2
Отзыв проверен
По словам сотрудников банка, 11 июня 2017 года, был некий "технический сбой", и кэшбэк за операции по картам, обработанные этим днём, не был начислен. Я неоднократно обращался в банк (номер последнего обращения CR-5351277), и каждый раз меня уверяли, что проблема решается и кэшбэк вот-вот начислят. Прошло уже 4 (четыре!) месяца, а кэшбэка всё нет. И теперь представитель банка уже говорит, что срок решения проблемы неизвестен: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10035264 Никто не спорит, технические проблемы бывают. Но ценящие клиентов банки решают подобные вопросы путём ручных начислений. В ВТБ24 про такое, очевидно, не слышали. В итоге заслуженная "двойка".
ВТБ
ВТБ
2017-10-14T11:42:53+03:00
Добрый день, Алексей. Действительно, по техническим причинам не начислен cash-back по операциям за 11.06.2017. В настоящее время сотрудники ответственного подразделения занимаются решением вопроса. По факту решения cash-back будет начислен. От лица Банка приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ24
plover
2017-11-04T07:03:24+03:00
3 ноября в 18:58 пришло СМС о начислении злосчастного кэшбэка. С одной стороны, приятно, что проблему наконец-то решили. С другой - решали её 4 месяца, и только на составление претензий и отписки по ним ушла такая масса рабочего времени сотрудников банка, что если перевести его на их зарплату, то банк потратил в разы больше недоначисленной вовремя суммы. К слову, в том же Тинькове такие вопросы решаются в течение дня-двух способом ручного доначисления, что экономит и время, и нервы, и деньги (в первую очередь - банка). Исходя из этого, я считаю "двойку" вполне заслуженной, несмотря на решение проблемы. И искренне надеюсь, что такие сбои больше не повторятся.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,82
средняя оценка
37%
решено проблем
29 310
отзыва
28 913
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Платежный стикер

Оценка 5

Добрый день, заказал поатёжный стикер мир на . Представитель банка заранее позвонил согласовал со мной время. Приехал точно в назначенное время. Оформление и подключение карты... Читать полностью

24.12.2024

Вопрос о зачислении приветственного бонуса

Оценка 5

Обратилась через онлайн-приложение в связи с отсутствием приветственного бонуса зарплатному клиенту. Оператор банка ВТБ Юлия, номер оператора 70239703, очень оперативно решила... Читать полностью

24.12.2024

Благодарность за проделанную работу сотруднице банка

Оценка 5

Заказал карту по промоакции с озоном, боялся что заказал карту с непроверенного домена, обратился в поддержку с вопросом и надежде на помощь. Написала сотрудница Анна, табельный... Читать полностью

24.12.2024

Начисление кэшбека

Оценка 5

23 декабря обратилась в онлайн-чат банка ВТБ. Оператор Ольга (к сожалению, не смогла понять как посмотреть в переписке ее табельный номер) помогла начилить кэшбек, который должен... Читать полностью

23.12.2024

Кэшбэк, оператор 70178626

Оценка 5

По вопросу кэшбэка в мобильном приложении со мной работал оператор Владимир, его номер оператора 70178626. В прошлом месяце мне был начислен кэшбэк за операции по выбранной... Читать полностью

22.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за оказаную помощь сотруднику контакт-центра Анастасие (номер 70197393). Пытался войти в личный кабинет интернет-банка, но забыл пароль от личного... Читать полностью

20.12.2024

Начислили кешбек правильно

Оценка 4

Выбирала категорию кешбека театры и кино, но банк не посчитал и не начислил за нее. Благодарю оператора Викторию, табельный номер 70194372, за то что в чате помогла устранить... Читать полностью

20.12.2024