Банк с малокомпетентными менеджерами

28.10.2017 16:31
2441
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В рамках агрессивной маркетинговой политики по расширению клиентской базы "Почта Банка" около недели назад я сгоряча стал держателем карты названного банка "Пятерочка" в стремлении получать дополнительные баллы, совершая покупки в одноименной сети продуктовых магазинов "Пятерочка". В беседе с не слишком компетентным, на мой взгляд, менеджером, гордо сидящим в здании сарайной почты города Никольское, мне было сообщено, что картой Почта Банка я могу пользоваться в банкоматах "ВТБ24", и вообще в банкоматах "группы ВТБ", БЕЗ КОМИССИИ. Однако днем позже выяснилось, что в тарифах на обслуживание моей карты заложена "…мина-ловушка" - комиссии при снятии и внесении средств через банкомат банка "ВТБ24" действительно НЕТ, однако… запрос баланса на экран банкомата ЯВЛЯЕТСЯ ПЛАТНЫМ!!! 30 рублей за один запрос. [img]https://vk.com/images/emoji/D83DDE15.png[/img] Понимаю, что от такой суммы никто особенно НЕ обеднеет, однако лично мне было ЧЕРТОВСКИ НЕПРИЯТНО уплатить данный вид комиссии! [img]https://vk.com/images/blank.gif[/img] Я написал об этом в паблике ВК своего населенного пункта, мне ответил тот самый …менеджер, введший меня в заблуждение, и даже в разговор вмешался официальный аккаунт "Почта Банка", однако от ответов на мои дополнительные вопросы оба они уклонились. Помещение, в котором сидит менеджер похоже на сарай, ремонт там делался, вероятно, еще в 1980-х годах. Звонить на "горячую линию" банка неприятно: у других банков меню вещает приятным женским голосом, а у почтабанка гнусавым мужским. Ужасный банк! Никакого желания быть его клиентом и никому НЕ советую этот банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-06T15:12:06+03:00
Отмодерировано. Внимание, отзыв от 24.11.2017 17:14 перенесен в комментарии на основании п.3 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url]. Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.
Почта Банк
Почта Банк
2017-11-08T17:05:38+03:00
Уважаемый Eskanderus! Мы провели проверку по Вашему отзыву, позвольте прокомментировать. Что касается формата представительств Банка в отделениях Почты России, данный момент предусмотрен с целью обеспечения доступности банковских услуг для населения, интерьер помещений, к сожалению, Банк не комментирует. В ходе консультирования сотрудником были предоставлены ответы на поступившие от Вас вопросы, касавшиеся комиссий за снятие наличных денежных средств в устройствах Банков Группы ВТБ, кроме того, с учетом Вашего пожелания был отключен расширенный пакет "СМС-информирование". Однако, приносим Вам извинения за доставленные неудобства, вызванные тем, что сотрудником не были предоставлены Тарифы по продукту. С сотрудником проведено дополнительное обучение. На данный момент Банком в индивидуальном порядке принято решение об отмене начисленной комиссии за проверку доступных средств на карте в банкомате другого Банка, в ближайшее время будут проведены необходимые корректировки, сумма будет возвращен на Ваш счет. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
Eskanderus
2017-12-08T14:13:22+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,27
средняя оценка
12%
решено проблем
876
отзыва
856
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Кешбек

Оценка 5

На почта банк подключен мультибонус.выбрала на март категории ,среди них ЖД билеты 6%. Но по факту начисления кешбека не произошло,в чате ответили что не было оборота за предыдущий... Читать полностью

29.03.2025

Почта банк не отпускает

Оценка 5

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по... Читать полностью

27.03.2025

Отвечают на вопросы в чате

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Почта Банка, потому что сама не нашла ответ на вопрос: какой лимит в одной категории кешбэка? Поскольку покупка планировалась большая, мне это было важно... Читать полностью

25.03.2025

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

Я нахожусь на СВО мобилизованный с 22 года, здесь нет банкоматов и терминалов что бы снять наличку или оплатить по карте,приходиться производить оплату переводом,поступления на... Читать полностью

19.03.2025

Начисление кэшбека

Оценка 5

В феврале месяце мною была выбрана категория кешбека (5% супермакеты). В течение месяца регулярно расплачивалась картой, к которой была подключена программа "Мультибонус". Мало... Читать полностью

11.03.2025

Кешбэк «80% на красоту» - лукавство!

Оценка 5

Кешбек 80% на красоту!  Именно такое предложение мне поступило в преддверии женского праздника! Обрадовалась! Пошла в магазин косметики ***, совершила покупку! Но обнаружилось... Читать полностью

10.03.2025

Классификация МСС

Оценка 5

Являюсь пенсионным клиентом банка, участвую в программе лояльности, ежемесячно выбирая категории, по которым начисляется повышенный кешбэк.  Логично, что использую карту при... Читать полностью

05.03.2025