ВТБ24 списал деньги с ЗП карты за несуществующий кредит

03.11.2017 00:06
2911
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Через месяц после оформления ЗП карты после получения второй зарплаты пришло смс следующего содержания   -------------- Karta *1866: spisanie 8445.82 RUR; POGASHENIE KREDITA; 31.10.2017 20:20, dostupno 0 RUR (v tom chisle kred. 0.00 RUR). VTB24 ---------- Кредитов, карт с овердрафтом или счетов в этом банке никогда не имел. Позвонил в call центр,  там сказали, что это внутренняя ошибка банка и ответ дадут через 7 (!) рабочих дней, не считая дня обращения, то есть 13 ноября (!), а случилось это 31 октября (!). Для сравнения, в Альфабанке подобную ситуацию решили за 15 минут. --------- Ваше обращение CR-5381854 принято. О результатах мы сообщим в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации. --------- Повторный звонок в call центр ничего не дал, посоветовали ждать решения.  То есть я теперь полмесяца не смогу a) воспользоваться картой, б) получить следующую ЗП (т.к. поступившие средства  снова спишут) в) вопользоваться своими средствами, ошибочно списанными банком  Считаю такое наплевательское отношение к новому клиенту совершенно недопустимым, прошу немедленно вернуть ошибочно списанные средства (номер обращения выше)!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-14T21:43:25+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
ВТБ
ВТБ
2017-11-03T09:27:34+03:00
Добрый день, Алексей! В настоящее время Банк рассматривает Ваше обращение CR-5381854, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. По результатам проведенной проверки Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составляет до 7 рабочих дней. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения Вашей претензии. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ24

О банке

Народный рейтинг

20 место
1,80
средняя оценка
37%
решено проблем
28 135
отзыва
27 695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Профессиональный сотрудник решает любой вопрос

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность за быстрое и профессиональное решение вопроса менеджера Петрова П.А. в офисе ВТБ в г. Воронеж ул Остужева д 6. В 14.12.2024 г решил... Читать полностью

15.12.2024

Начисление кэшбека

Оценка 5

14 декабря я обратилась в онлайн-чат банка ВТБ по поводу неначисленного кэшбека в выбранной категории-супермаркеты. Оператор Татьяна , ее номер 70025277, быстро ответила, принесла... Читать полностью

14.12.2024

Отзыв о работе сотрудника ВТБ

Оценка 5

За несколько снятий небольшой суммы наличных денег через банкомат, ВТБ удержал с моей карты комиссию в общей сумме 2100 руб. Позвонил в ВТБ баанк. Оператор девушка решила мою... Читать полностью

13.12.2024

Спасибо за приятную беседу и качественное обслуживание!

Оценка 5

Благодарю старшего специалиста Владимира (табельный номер 70186302) за превосходную и профессиональную консультацию. Он внимательно выслушал мой вопрос, объяснил все детали по... Читать полностью

13.12.2024

Оперативнейшее доначисление кэшбека

Оценка 5

Банк почему-то неначисляет кешбек по операциям "сплит" на ЯМе, хотя мсс подходит. Обратился в чат. моментом оформили обращение и в течении 5 минут все доначилслили в полном объеме... Читать полностью

12.12.2024

Дебетовая карта ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Сестра порекомендовала мне оформить дебетовую карту ВТБ - банка по реферальной ссылке в интернете, что я и сделала. Позвонили из ВТБ - банка очень быстро, через три... Читать полностью

12.12.2024

Помощь клиенту

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику кол-центра Александру,номер 70177645,который проявил ко мне понимание и терпение в моей сложной проблеме.Проблема была связана со снятием... Читать полностью

12.12.2024