ВТБ24 списал деньги с ЗП карты за несуществующий кредит

03.11.2017 00:06
2914
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Через месяц после оформления ЗП карты после получения второй зарплаты пришло смс следующего содержания   -------------- Karta *1866: spisanie 8445.82 RUR; POGASHENIE KREDITA; 31.10.2017 20:20, dostupno 0 RUR (v tom chisle kred. 0.00 RUR). VTB24 ---------- Кредитов, карт с овердрафтом или счетов в этом банке никогда не имел. Позвонил в call центр,  там сказали, что это внутренняя ошибка банка и ответ дадут через 7 (!) рабочих дней, не считая дня обращения, то есть 13 ноября (!), а случилось это 31 октября (!). Для сравнения, в Альфабанке подобную ситуацию решили за 15 минут. --------- Ваше обращение CR-5381854 принято. О результатах мы сообщим в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации. --------- Повторный звонок в call центр ничего не дал, посоветовали ждать решения.  То есть я теперь полмесяца не смогу a) воспользоваться картой, б) получить следующую ЗП (т.к. поступившие средства  снова спишут) в) вопользоваться своими средствами, ошибочно списанными банком  Считаю такое наплевательское отношение к новому клиенту совершенно недопустимым, прошу немедленно вернуть ошибочно списанные средства (номер обращения выше)!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-14T21:43:25+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
ВТБ
ВТБ
2017-11-03T09:27:34+03:00
Добрый день, Алексей! В настоящее время Банк рассматривает Ваше обращение CR-5381854, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. По результатам проведенной проверки Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составляет до 7 рабочих дней. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения Вашей претензии. Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ24

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
36%
решено проблем
29 206
отзыва
29 080
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Консультация

Оценка 5

Получила консультацию по поводу кэшбэка от ВТБ по акции "Близкие". Кэшбэк не отображается в личном кабинете, что странно, было непонятно как он начисляется. Мне объяснили... Читать полностью

04.01.2025

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Сегодня 04.01.2025, сотрудник банка Анна (табельный номер: 7***9) очень быстро ответила в чате, что мне не пришлось долго общаться с ботом, и оперативно решила вопрос с возвратом... Читать полностью

04.01.2025

Начисление кэшбэка по акции партнера

Оценка 4

Обратилась в чат мобильного приложения банка ВТБ с вопросом почему за покупку на Магнитмаркете мне не начислили кэшбэк согласно условиям. Подключился оператор Юлия и написала, что... Читать полностью

03.01.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Добрый день. В очередной раз Банк не выполняет обещанные условия в рамках программы кэшбэка. На январь 2025г среди предложенных категорий была выбрана категория "Цветы" (10%)  01... Читать полностью

03.01.2025

Помогли разобраться с непонятным списанием

Оценка 5

30 декабря 2024 года в 15:06 я написала в чат поддержки втб банка с просьбой выяснить за что списались средства с одной из моих карт. оператор Анна (7******9) выяснила за что были... Читать полностью

02.01.2025

Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек

Оценка 5

Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату... Читать полностью

31.12.2024

Кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! Купил товар в ламоде спорт, спортивном магазине в Москве 30 декабря в 20:43, у меня был повышенный кэшбек 15 процентов, а он не прошёл!Специально выбирал кэшбек в 15... Читать полностью

30.12.2024