Клиенты мешают работать

ВТБ24 "не мешайте нам работать" Все ругают Сбербанк...  А на другие банки внимание обращаете?  Посчастливилось мне стать клиентом ВТБ24, открыла расчетный счёт, т.к. покупатель моей недвижимости выбрал этот банк для ипотеки. Я конечно не каждый день квартиры продаю, поэтому с подробной процедурой не знакома. Однако увиденное меня впечатлило!  20.11.2017 Это был уже финал нашей сделки. Покупатель и продавцы согласовали с менеджером ИК время,  пришли в офис на Октябрьской революции 51. По сути покупателю должны были выдать кредит, а он должен был перевести деньги на мой р/с (по условиям договора купли-продажи). Но видимо для сотрудников банка процедура очень сложна, раз все так затянулась...Менеджер, которая изучала документы сделки, заставила меня написать расписку на получение денег в кассе. Я ей говорю: "Мне деньги должны на р/с перевести", а она: "Нет, счёт вам не нужен". У меня встречный вопрос: "А зачем вы до сделки озвучили требование заемщику о необходимости р/с для продавца в вашем банке?" Менеджер: "Не знаю, счёт не нужен, и опять просит расписку о получении наличных в кассе". Я говорю: "Это расписка о том, что я уже получила деньги.  Зачем мне её писать заранее, до получения? Ведь покупатель может получить деньги и быстренько уйти не заплатив мне, расписка же написана, и договор зарегистрирован". Менеджер: "Теоретически да". В итоге я пошла искать руководителя офиса. Она же просто не стала ничего слушать, лишь сказала: "Не мешайте нам работать". Ну как так? Зачем тогда вообще банк берет договор для своей оценки, если потом сам же и предлагает нарушить его условия? После заемщик ещё час ждал менеджера по страхованию, потом кого-то ещё... В итоге в банке мы были с 11.30 до 16.30. И это не в комфортных переговорных как в Сбербанке, а в узких коридорах то на одном этаже, то на другом. Так прошло несколько часов. Хорошо, что утром пришли, а то вечерний визит в банк мог обернуться повторный визитом. В финале наших ожиданий меня вызвал операционист, составил приходный ордер и предложил направиться  в кассу. А в кассе что? Опять никого! Минут 10 ждала, после чего отправилась на поиски кассира. А она как раз за углом с коллегой болтала. Классно работают! Конечно в этом отзыве я не стала писать подробности моей сделки, а старалась выразить общее впечатление и негодование от работы офиса.  Итог такой: полное отсутствие сервиса, хамство, менеджеры не изучают документы, несколько раз на мои вопросы слышала ответ: "Это ваши проблемы". И это всё в век сервиса и клиентоориентированности... У менеджеров ИК не было бейджей, поэтому отзыв общий на весь филиал.