Сбербанк, продав мой кредит ипотечному агенту, оставил у себя закладную

Меня зовут Х-ва Д.В., и я за последние три месяца по вине Сбербанка потеряла сил, нервов и здоровья больше, чем за предыдущие 50 лет жизни. А все потому, что решила воспользоваться своим законным правом досрочного погашения ипотечного кредита (кредитный договор 91853351 от 23.08.2016 г.). День в день выплачивала все платежи - почти по 45 тыс руб в месяц. И 24.05.17 г. мой кредит продали ООО «Ип­отечный агент «Фабри­ка ИЦБ», о чем я получила уведомление. Но, как заверили в Сбербанк-онлайн, куда я обратилась с вопросами, все операции по кредиту остались за Сбербанком.  Через год у меня из-за семейных обстоятельств выросли затраты, и я обратилась в "родной" банк с просьбой о рефинансировании. Письмо проигнорировали. Позже, когда Сбербанк объявил акцию - рефинансирование ВСЕМ своим клиентам - повторила просьбу. Через месяц ответили: "По вашему договору рефинансирование не предусмотрено"! Тогда я решила обратиться в сторонний банк. И начались круги ада. Сотрудники банка в принципе не знают, как работать с проданными кредитами. Они отказывались выдавать справки, предлагали обращаться на фабрику ИЦБ (при том, что ИЦБ работает только с юр.лицами), говорили, - мой кредит нулевой, мы его не видим. Через два месяца мытарств, выяснила опытным путем, что у меня почему-то два кредита - один нулевой, другой, по которому со мной работают, со всей информацией по платежам. И я таки собрала все справки! 7 декабря назначили сделку в Петербурге. Я заказала и оплатила новую оценку по квартире, отпросилась на работе, специально отправилась из Москвы в Питер, и уже предвкушала, как перечислю деньги Сбербанку и, наконец, этот сумасшедший дом закончится... Но все сорвалось - выписка из единого государственного реестра недвижимости показала, что закладная по моему кредиту до сих пор у Сбербанка!!! Хотя это грубое нарушение закона! Вечером 6 декабря представитель банка, где должна была состояться сделка, сообщил: есть вероятность, что при переоформлении залога в пользу возникнут проблемы, т.к. на основании выписки из ЕГРН залогодержателем всё еще является ПАО Сбербанк. Для проведения сделки он попросил предоставить: копию закладной с отметкой о передаче прав новому владельцу закладной - ООО «Ипотечный агент «Фабрика ИЦБ»», либо выписку по счету депозитария, осуществляющего учет закладной, со сведениями о новом владельце закладной. А также копию доверенности на ПАО Сбербанк на полномочия по выдаче справок по кредиту и погашению записи об ипотеке, предоставлению документов на снятие обременения. И я в пургу, в снег помчалась в другой конец города, в ипотечный центр. Я и так все это время находилась в большом нервном напряжении от беспросветного непрофессионализма и равнодушия сотрудников Сбербанка, с которыми я общалась все это время в Москве. Но сотрудники Сбербанка в Санкт-Петербурге всех переплюнули. У меня чуть не случился гипертонический криз после общения с менеджером Юлией, которая на мои просьбы помочь со справками, спокойно предложила мне ехать в Москву в ИЦБ, куда продан кредит, она заявила, что их дело выдавать кредиты, все остальное не в ее компетенции.  После неоднократных звонков на "горячую линию" мне дали телефон руководителя центра ипотечного кредитования на площадке ВСП 9055/01895 Управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования Головного отделения по Санкт-Петербургу ПАО Сбербанк России С-ной О.В. Но и она меня проигнорировала, сказав, что копию вместе с оригиналом она может выдать только после погашения кредита, а доверенности как таковой она в глаза не видела. Прислала мне только несколько страниц закладной, в доказательство, что фабрика ИЦБ доверила хранить ее в депозитарии Сбербанка. Отказала она и в просьбе показать лист с записью, что сменился владелец закладной. В результате по вине сотрудников Сбербанка сделка сорвалась.  7 декабря я написала письменное обращение с жалобой, которую у меня приняла С-на, пообещав, что ее рассмотрят. При этом она меня дважды спросила: "А вы разве имеете право на рефинансирование?"... Я просто от возмущения не знала, какие подобрать слова! Я ведь имею право на досрочное погашение, я не подписывалась на рабство к Сбербанку! В итоге: я подорвала здоровье, меня уже трясет, когда я прохожу по улице мимо отделений Сбербанка, я получила огромный моральный ущерб - со мной обращались как с человеком, у которого есть одна обязанность - помогать Сбербанку решать финансовые вопросы, а прав нет вообще, и я понесла финансовые затраты - доверенность, оценка, билеты, в Санкт-Петербург, потеряла кучу времени на бесплодное и бессмысленное общение с сотрудниками Сбербанка.  Вернувшись в Москву, я написала жалобы с просьбой срочно выдать мне нужные справки в Нацбанк, в Сбербанк на официальный сайт. Из Сбербанка я получила ответ, который вызвал у меня истерический смех: "Ваше обращение рассмотрено. Сотрудникам было указано на необходимость соблюдения стандартов качества обслуживания и применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком. Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства". Все! Круг замкнулся! Маразм все крепче! Теперь осталось одно - обратиться к В.В. Путину с просьбой заставить Сбербанк выдать мне справки. Надежда только на него! Или есть какой-то другой выход? Как расстаться со Сбербанком, как выбраться из этого сумасшедшего дома? Подскажите, пожалуйста! Мои справки устаревают, следующий платеж по кредиту через 6 дней. Сторонний банк не отказывается от сделки, но ему нужны гарантирующие переход закладной документы.