Незаконно списана комиссия за пакет услуг "Привилегия"

17.12.2017 17:13
3419
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом вашего банка 11 лет. Весной этого года мне незаконно, без моего уведомления подключили пакет услуг "Привилегия". В июне 17 года была списана комиссия за пользование данными услугами в размере 6000 руб. Я была в отпуске,  в другой стране. Банк списывает комиссию, не уведомляя клиентов. Господа, а если бы это были мои последние деньги за границей? Комиссия была незаконна, я написала претензию, деньги через некоторое время вернули,  но крайне неприятный осадок остался. После этого несколько раз звонила девушка-оператор, предлагала пользоваться услугами по данному пакету, приглашала на встречу, на что я ответила отказом, объяснила, что мне это не интересно и пользоваться данной услугой я не планирую. В итоге, 17.12.17 мне приходит смс уведомление, что с меня снимается комиссия уже 2000 руб. В личном кабинете стоит, что списание комиссии по данной  услуге происходит раз в 45 (!) лет. Уважаемые господа-банкиры! Отключите меня уже от вашей навязчивой услуги, я ей никогда не пользовалась и не планирую. Документы на платные услуги не подписывала. Денежные средства ТРЕБУЮ вернуть в кратчайшие сроки, они не лишние в предновогодние дни. В итоге, низкая оценка, крайне негативное впечатление и острое желание сменить банк (благо в нашей организации это возможно). Для полноты картины прилагаю предыдущую претензию. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fstatic2.keep4u.ru%2F2017%2F12%2F17%2FPRETENZIY-SERDYK-13.0689bf3dfeb68179be.jpg]http://static2.keep4u.ru/2017/12/17/PRETENZIY-SERDYK-13.0689bf3dfeb68179be.jpg[/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-07T22:31:09+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
ВТБ
ВТБ
2017-12-19T14:00:07+03:00
Лариса, добрый день! Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе. Удержанная комиссия за обслуживание пакета услуг возвращена на Ваш мастер-счет 19.12.17 г. Просим Вас проверить данный факт. Для отключения пакета услуг необходимо будет обратиться в обслуживающий офис Банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ24

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,52
средняя оценка
14%
решено проблем
15 801
отзыв
15 593
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Компетентность

Оценка 4

 В офисе при разблокировке счетов выдали новую карту и прикрепили еë не к тому счëту. Позвонила в контакт-центр по номеру 1000. Консультант Дмитрий (таб no 7*******) проявил... Читать полностью

19.04.2025

Заказ справки

Оценка 5

Сегодня срочно понадобилась справка по месту требования. Так как данная справка является нетиповой, то заказать её нельзя было через приложение ВТБ Онлайн. Можно было заказать... Читать полностью

19.04.2025

Все понравилось

Оценка 5

18.04.2025 обратился в офис банка ВТБ по адресу ул. Собинова Д. 7 Е в городе Пенза. Необходимо было поменять данные, менеджер рассказал про новые продукты банка втб, актулизировали... Читать полностью

18.04.2025

Перевыпуск

Оценка 5

Здравствуйте . Нужно было перевыпустить карту, так как она уже не реагирует . Были проблемы с оплатой и снятию наличных в банкомате . Очень помогла оператор Диана 7****1 . Карта... Читать полностью

18.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность Екатерине (70******), сегодня 17.04.2025, мне позвонили мошенники и выслали код, я отказалась его называть и сразу же обратилась на горячую линию... Читать полностью

17.04.2025

Помощь в получении вознаграждения за перевод пенсии в ВТБ

Оценка 5

Когда обратился в офисе ВТБ к своему персональному менеджеру подразделения Привилегия и сказал, что перевёл пенсию в банк ВТБ из другого банка, без указания промокода "ПЕНСИЯ... Читать полностью

17.04.2025

Хвалебный отзыв за доставку карты

Оценка 5

Огромное спасибо выездному сотруднику банка ВТБ Г-ой Алесе И. (таб. 7******5) за помощь и подробную консультацию за терпеливое обучение пользованием продуктами банка. Также... Читать полностью

16.04.2025