Проблема перевода по внутренним счетам

18.12.2017 17:37
4345
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня Тинькофф переплюнули Сбербанк. У меня дебетовая и кредитная карты. Мне нужно было совершить перевод между этими счетами. Как правило, все происходит мгновенно и без каких-либо проблем, как и [b]должно быть[/b]. Однако, сегодня мои денежные средства подвисли в так называемой [b]авторизации[/b]. Итак, суть: операция по переводу с дебетовой карты на кредитную была совершена в 14.00 приблизительно. В [b]14:22[/b] я написал в чат о проблеме, написал много сообщений, т.к. мне никто не отвечал. Ответное сообщение в чате поступило в [b]15:09. [/b]Разница между моим 1 сообщением и ответом оператора = 47 минут (ох и шустрые ребята, даже сбер на своей линии столько не держит обычно). Писал в телеграм, там такая же история. Вообще, я заметил, что как только у них какой-либо технический сбой, то поддержка отмалчивается до последнего. Оператор долго выясняла причины произошедшего, а на мой вопрос о том, сколько мне ждать зачисления моих денег, выдала удивительную фразу, цитирую: "В течении 2-3 календарных дней, максимум до 30 дней. Сумма будет зачислена на Ваш счёт." 2-3 календарных дня? Максимум 30 дней? То есть я сейчас вернулся в каменный век, где перевод между [b]внутренними счетами[/b] банка может составлять до [b]30-ти дней[/b]?! Потом девочка извинилась и пообещала, что в течение часа примерно должны поступить деньги на счет. Через час я снова написал в чат, т.к. деньги не пришли. Сотрудники снова что-то долго выясняли и выдали ответ: "блабла, ждите 2 часа, технические неполадки, извините за неудобства". Боюсь, что через 2 часа меня попросят подождать 4 часа итд. Я конечно не банковский специалист, но как клиент этого банка, я уверен, что так быть не должно.
Т-Банк
Т-Банк
2017-12-18T21:03:26+03:00
Здравствуйте. К сожалению, по техническим причинам переводы внутри банка сегодня зачислялись с задержкой. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Как мы видим, средства на кредитную карту успешно поступили. Мы примем все нужные меры, чтобы таких ситуаций не возникало вновь. Что касается консультации по срокам перевода, то первоначально Ваш звонок принял неопытный сотрудник, который озвучил сроки, не относящиеся к ситуации. Затем коллега связался с более опытным сотрудником, сообщил верную информацию и принес извинения. Смеем надеяться, несмотря на данный инцидент, мы продолжим продуктивное сотрудничество. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
3,78
средняя оценка
9%
решено проблем
10 142
отзывов
10 030
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 с оформлением на Банки.ру
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Неформальный подход

Оценка 5

Т-Банк проявил себя как клиенториентированная компания: неформальный подход, доброжелательное отношение и приятная оперативность в принятии решений! Готов делиться этой информацией... Читать полностью

09.03.2025

Оперативная помощь сотрудников Т-банк

Оценка 5

Уже более года являюсь подписчиком сервиса Premium в Т-банк'е. Невероятный уровень поддержки. 26 января 2025 года столкнулся с тем, что неправильно воспользовался бесплатными... Читать полностью

08.03.2025

Помогли с подпиской

Оценка 5

Забыл про свою подписку pro и забыл её окточдить, пока что не пользуюсь её преимуществами. Написал 08.03.24 в 12:34, ответила оператор Елена и помогла мне буквально за пару минут... Читать полностью

08.03.2025

Оспаривание денежного перевода

Оценка 5

В январе 25 года купил онлайн в Блюмарт сантехнику на 52тр. Доставка переносили несколько раз, говорили что товар в пути. В середине февраля перестал работать единственный телефон... Читать полностью

08.03.2025

Отмена списания по карте

Оценка 5

Добрый день! Нашёл сайт для редактирования фото. За пробную подписку берут 1 рубль, через неделю списали 990 руб. Банк отменил списание по карте за подписку на платформе f... Читать полностью

08.03.2025

Отключение подписки PRO

Оценка 5

Добрый день! 07.03.2025 в 20:19 обратилась в онлайн -поддержку банка. Ответили, как обычно, очень быстро. Операторы на связи 24/7. Мой вопрос касался возможности отключения... Читать полностью

08.03.2025

Служба поддержки

Оценка 5

В начале марта выбрал категории кэшбека на одежду и обувь, совершил три покупки на сумму 8800, 11000 и 28000 с копейками, первые две в магазинах одежды (как оказалось, по их коду... Читать полностью

08.03.2025