Сервис сильно испортился

Станислав, спасибо, что поделились с нами историей сотрудничества с нашим Банком. Очень жаль, что Вы решили прервать с нами долгосрочные отношения. Понимаю, что ситуация с офисами Банка, неприятна для многих клиентов, но мы переходим в большей степени на дистанционное обслуживание, чтобы клиенты могли многие операции совершать не выходя из дома, что согласитесь очень удобно. Было запущено множество сервисов на нашем сайте, мобильные приложения, которыми Вы также пользовались и совершали оплаты. Теперь хочу пояснить ситуацию с работоспособностью карты. Карта 7359 полученная Вами 28.07.2016 г. работала исправно. В сентябре 2016 г. Вы обратились в БО г. Липецка с целью пополнения карты через банкомат, но, как Вы озвучили в обращении от 28.09.2016 г. банкомат был технически неисправен и не смог считать карту, после починки Вы обратились повторно в БО 27.09.2016 г. , где через банкомат успешно зачислили сумму. За данный инцидент в рамках обращения от Банка была компенсирована сумма комиссии 149 р. Также дополнительно отмечу, что за всё время пользования картой Банком не начислялись проценты, а это означает, что Вы пользовались льготным периодом. В октябре 2016 г. от Вас создано повторно обращение по аналогичной ситуации, где Вам было рекомендовано перевыпустить карту. Для перевыпуска Вы обратились в офис Банка 24.02.2017 г. После получения новой карты с данной проблемой Вы более не обращались. 23.11.2017 г. Вами была создана претензия на сбой при оплате через дистанционные сервисы. В любой ситуации мы стараемся помочь клиенту и обязательно предоставляем обратную связь, но по данному обращению до 15.12.2017 г. с Вами не удалось связаться. Также мы видим, что в этот же день на счет по кредитной карте успешно поступила сумма через наше приложение. Относительно бонусной программы хочу сообщить, что ранее был возврат денежной суммы непосредственно на счет карты и мог достигать 3 % от суммы совершенных покупок. С декабря 2015 г. Банк исключительно всех клиентов с Cashback перевел на бонусную программу «Польза» и оставил повышенную категорию по процентному соотношению 2 и 5%, также условия и тарифы по карте Cashback Gold остались неизменными, а именно Банк не взимает дополнительную комиссию по программе «Польза». Программа очень удобная и многие клиенты активно ей пользуются и получают приятные бонусы. Еще раз хотим поблагодарить за долговременное сотрудничество! Мы всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.