ВТБ

Пропали деньги с валютного счета

12.01.2018 13:07
2502
5
Без оценки
Я являюсь клиентом банка несколько лет. В марте открыла валютный счет и регулярно получала из-за границы платеж от определенной компании. В декабре деньги на счет не пришли, хотя в личном кабинете видела, что платеж пришел, но он находится в обработке. Я подождала 6 рабочих дней. Платеж так и висел в обработке, хотя всегда платеж обрабатывался сразу в день поступления. Пошла в офис банка, объяснила ситуацию. Сотрудница в программе платеж не нашла! Сказала, что мне ничего не приходило. Как так? Я вижу поступление в личном кабинета, а сотрудница не видит! Я специально сделали скрин поступления и показала ей, что у меня поступление есть, но он в ожидании. Сотрудница сделала заявку на розыск платежа. Прошла 5 дней, тишина. Ответа от банка нет.  Я пошла опять в офис. Оказывается заявки моей нет! Пришлось уже звонить в коллцентр и оставлять заявку. Заявку приняли и после этого в личной кабинете пропала информация, что платеж находится в обработке. Платежа словно не было! После позвонили из коллцентра и сказали, что на разыскиваемых счетах денег моих нет. На вопрос что делать дальше был ответ, что это не их проблема и чтобы я обращалась в компанию откуда деньги ушли.  В итоге денег нет ни на моем счете в ВТБ, ни в банке отправителе. Они просто исчезли. ВТБ открещивается от платежа. У меня есть доказательства (скрин из личного кабинета), что деньги были на счету. Они были 10 дней в обработке, а потом исчезли. ВТБ - не вернете деньги, подам на вас в суд за кражу моих денег!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-27T17:41:38+03:00
Принимаем отзыв без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-01-24T09:43:18+03:00
Галина, добрый день! 21-22 декабря 2017г. имел место технологический перерыв на стороне банка-корреспондента в долларах США, в связи с чем система банка-корреспондента автоматически оформила возвраты отправленных в Банк платежей. Были проведены мероприятия для урегулирования ситуации и исполнения платежей. Ваш перевод был зачислен 23.01.18 г. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 315 банка
1,80
средняя оценка
36%
решено проблем
29 204
отзывов
29 085
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Консультация

Оценка 5

Получила консультацию по поводу кэшбэка от ВТБ по акции "Близкие". Кэшбэк не отображается в личном кабинете, что странно, было непонятно как он начисляется. Мне объяснили... Читать полностью

04.01.2025

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Сегодня 04.01.2025, сотрудник банка Анна (табельный номер: 7***9) очень быстро ответила в чате, что мне не пришлось долго общаться с ботом, и оперативно решила вопрос с возвратом... Читать полностью

04.01.2025

Начисление кэшбэка по акции партнера

Оценка 4

Обратилась в чат мобильного приложения банка ВТБ с вопросом почему за покупку на Магнитмаркете мне не начислили кэшбэк согласно условиям. Подключился оператор Юлия и написала, что... Читать полностью

03.01.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Добрый день. В очередной раз Банк не выполняет обещанные условия в рамках программы кэшбэка. На январь 2025г среди предложенных категорий была выбрана категория "Цветы" (10%)  01... Читать полностью

03.01.2025

Помогли разобраться с непонятным списанием

Оценка 5

30 декабря 2024 года в 15:06 я написала в чат поддержки втб банка с просьбой выяснить за что списались средства с одной из моих карт. оператор Анна (7******9) выяснила за что были... Читать полностью

02.01.2025

Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек

Оценка 5

Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату... Читать полностью

31.12.2024

Кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! Купил товар в ламоде спорт, спортивном магазине в Москве 30 декабря в 20:43, у меня был повышенный кэшбек 15 процентов, а он не прошёл!Специально выбирал кэшбек в 15... Читать полностью

30.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка