ВТБ

Пропали деньги с валютного счета

12.01.2018 13:07
2499
5
Без оценки
Я являюсь клиентом банка несколько лет. В марте открыла валютный счет и регулярно получала из-за границы платеж от определенной компании. В декабре деньги на счет не пришли, хотя в личном кабинете видела, что платеж пришел, но он находится в обработке. Я подождала 6 рабочих дней. Платеж так и висел в обработке, хотя всегда платеж обрабатывался сразу в день поступления. Пошла в офис банка, объяснила ситуацию. Сотрудница в программе платеж не нашла! Сказала, что мне ничего не приходило. Как так? Я вижу поступление в личном кабинета, а сотрудница не видит! Я специально сделали скрин поступления и показала ей, что у меня поступление есть, но он в ожидании. Сотрудница сделала заявку на розыск платежа. Прошла 5 дней, тишина. Ответа от банка нет.  Я пошла опять в офис. Оказывается заявки моей нет! Пришлось уже звонить в коллцентр и оставлять заявку. Заявку приняли и после этого в личной кабинете пропала информация, что платеж находится в обработке. Платежа словно не было! После позвонили из коллцентра и сказали, что на разыскиваемых счетах денег моих нет. На вопрос что делать дальше был ответ, что это не их проблема и чтобы я обращалась в компанию откуда деньги ушли.  В итоге денег нет ни на моем счете в ВТБ, ни в банке отправителе. Они просто исчезли. ВТБ открещивается от платежа. У меня есть доказательства (скрин из личного кабинета), что деньги были на счету. Они были 10 дней в обработке, а потом исчезли. ВТБ - не вернете деньги, подам на вас в суд за кражу моих денег!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-27T17:41:38+03:00
Принимаем отзыв без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-01-24T09:43:18+03:00
Галина, добрый день! 21-22 декабря 2017г. имел место технологический перерыв на стороне банка-корреспондента в долларах США, в связи с чем система банка-корреспондента автоматически оформила возвраты отправленных в Банк платежей. Были проведены мероприятия для урегулирования ситуации и исполнения платежей. Ваш перевод был зачислен 23.01.18 г. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

17 место
из 320 банка
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
23 540
отзыва
23 315
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Возврат денежных средств

Оценка 4

  Спасибо большое оператору 7****1 Юлии за оперативное решение моего вопроса сотрудник банка оформила пакет привилегия, меня не оповестила, что услуга платная и с меня списали 3... Читать полностью

06.11.2024

Вопрос по счёту

Оценка 5

Я новый клиент ВТБ банка и еще не полностью разобрался в приложении, написал в техническую поддержку и помощник в чате Розалина с табельным номером 70***57 помогла мне закрыть... Читать полностью

05.11.2024

Кешбэк за зарплатный проект от ВТБ

Оценка 5

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв о сотруднике из банка ВТБ Дарье, с табельным номером 70198204, которая в моменте помогла с решением моего вопроса по поводу кэшбэка. Я ранее... Читать полностью

05.11.2024

Спасибо огромное Ольге

Оценка 5

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ! Обратился с вопросом открытия именной карты! Спасибо огромное оператору Ольге (табельный номер 702*****) все что мне нужно было быстро поняла и... Читать полностью

04.11.2024

Оператор 7******8 решил проблему за 2 минуты

Оценка 4

Два дня вела переписку с несколькими операторами, но никто не мог помочь, не хотели видимо, то писали 10 дней ждите, то 15. Артём единственный разобрался, нажал на кнопочку и... Читать полностью

04.11.2024

Отзыв Анне

Оценка 5

Анна 0****0 великий сотрудник банка ВТБ, у меня серьезные кредиты , не приходило смс уведомление , пока не сообщила Анна о том , что в приложении ВТБ онлайн , не даёт смс приходить... Читать полностью

03.11.2024

Благодарность 7******9

Оценка 5

обратился в контактный центр для до того чтобы помогли с выпуском карты. Сотрудник Екатерина помогла выпустить счет и выпустить цифровую карту. Читать полностью

03.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка