Неконтролируемые списания с карты
Без оценки
Являюсь клиентом Сбер. как минимум 23 года (сейчас зарплатник). Всегда доверял этому банку, но два случая заставили меня задуматься:
1. При накладке с оплатой в магазине произошло двойное списание по одному чеку, хотя приходили смс об отказе об оплате. Деньги не вернулись, пока я не обратился с письмом в банк. Извинений в ответе не было. Была только инструкция, как действовать в подобной ситуации.
2. Срок списания очередного платежа по кредиту 22 число. 21 утром начинают приходить смс о недостаточности средств для оплаты кредита. Тем не менее списываются те средства которые были на карте, хотя опять приходили смс об отказе списания. Пополняю счёт. Списывается полная сумма очередного платежа, неполная сумма списанная ранее... не счёт не вернулась. Переписка начата...
Выводы:
1. если бы на карте оставалась вся зарплата, как раньше, эти списания я просто не заметил бы... (конечно за 23 года я проверять не буду).
2. я зарплатник, но условия кредита не самые сахарные...
3. исходя из вышеописанного:
3.1. собираюсь рефинансировать кредит в другом банке...
3.2. собираюсь получить карту другого банка, с настоящим кэшбэк, а не "спасибо"...
3.3. банк не дорожит клиентами - за что его "кормить"?
Администратор народного рейтинга
2018-01-28T19:45:44+03:00
В данной ситуации - без оценки.
Сбербанк
2018-01-29T13:40:17+03:00
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию.
Мне очень жаль, что ответ банка на ваше письмо о двойном списании вызвал у вас разочарование. Рада, что в настоящее время этот вопрос урегулирован и сумма возвращена.
Если платежная дата по кредиту приходится на нерабочий или праздничный день, она автоматически переносится на ближайший рабочий день.
При этом списание денег в счет оплаты кредита может произойти в любое время в период с платежной даты по первый рабочий день.
Отмечу, что при наличии денег на счете, списание происходит в плановую дату.
Если в день списания на счетах недостаточно средств, будет произведено еще несколько попыток списания до 23:59 по местному времени. Погашение задолженности происходит в день списания.
Подобная ситуация произошла и в вашем случае. Сожалею, что она доставила вам неудобства, тем не менее, надеюсь, что мой ответ позволит вам разобраться в ситуации, а дельнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
На любые цели
26.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
27.32% — 31.51%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Работа сотрудников Сбербанка
user-115220436109
Всем здравствуйте. В ноябре 2024года, я решила оформить дебетовую карту Сбербанка. Выбрала ближайшее отделение банка и с паспортом отправилась туда. Приехав в банк столкнулась с...
5
Сбербанк
Не могу получить свои денежные средства по наследственному делу
user-875221243649
11.03.25 года вступил в наследство. В Сбербанке по наследству на счету имеются денежные средства. Наследников 2, я и сестра.
В тот же день подали в отделение банка все...
4
Сбербанк
Отлично
user-865521235696
Спасибо за оперативное решение вопроса ! При покупке в магазине возникла проблема, с карты были списаны деньги, но из за сбоя в терминале на кассе не проходила оплата. По моему...
5
Сбербанк
Приятное обслуживание
user-468318006426
Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой...
4
Сбербанк
Перевод денежных средств
user-349921209300
Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии...
5
Сбербанк
Решение проблемы с блокировкой
user6569013
Здравствуйте. Заблокировали все счета, за то что с карты озон хотела пополнить сбер. Карты заплатная , 16 нужно оплатить ипотеку. Оператор причину не объяснила. Живу в пригороде, в...
5
Сбербанк
Благодарность😊
user-693121093615
Хотелось бы выразить искреннюю благодарность Александровой Марии.В начале февраля у меня были заблокированы карты-дебетовая и кредитная.Как выяснилось из звонка 900 "по причине...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Работа сотрудников Сбербанка
Оценка
Всем здравствуйте. В ноябре 2024года, я решила оформить дебетовую карту Сбербанка. Выбрала ближайшее отделение банка и с паспортом отправилась туда. Приехав в банк столкнулась с...
25.03.2025
Не могу получить свои денежные средства по наследственному делу
Оценка
11.03.25 года вступил в наследство. В Сбербанке по наследству на счету имеются денежные средства. Наследников 2, я и сестра. В тот же день подали в отделение банка все...
18.03.2025
Отлично
Оценка
Спасибо за оперативное решение вопроса ! При покупке в магазине возникла проблема, с карты были списаны деньги, но из за сбоя в терминале на кассе не проходила оплата. По моему...
17.03.2025
Приятное обслуживание
Оценка
Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой...
15.03.2025
Перевод денежных средств
Оценка
Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии...
14.03.2025
Решение проблемы с блокировкой
Оценка
Здравствуйте. Заблокировали все счета, за то что с карты озон хотела пополнить сбер. Карты заплатная , 16 нужно оплатить ипотеку. Оператор причину не объяснила. Живу в пригороде, в...
12.03.2025
Благодарность😊
Оценка
Хотелось бы выразить искреннюю благодарность Александровой Марии.В начале февраля у меня были заблокированы карты-дебетовая и кредитная.Как выяснилось из звонка 900 "по причине...
07.03.2025