Заявка на кредитную карту через УКО

Добрый день. 13.01.2018 мной была оформлена заявка на получение кредитной карты через личный кабинет Сбербанк Онлайн. После оформления заявки, она появилась в разделе карты со статусом заявка принята банком, ожидайте в ближайшие 24 часа с Вами свяжется наш сотрудник. После этого 15.01.2018 мне позвонили из Сбербанка для уточнения по заявке. Ответив на все вопросы сотрудника Контактного центра, я был направлен в ближайший для меня ВСП для подтверждения заявки. Ближайший для себя я выбрал ВСП 8639/076. В ВСП у меня проверили паспорт и отправили заявку на дальнейшее рассмотрение. 24.01.2018 я проверил статус заявки в личном кабинете Сбербанк Онлайн и увидев, что статус никак не изменился, обратился в контактный центр Сбербанка для уточнения статуса заявки и сроков выпуска кредитной карты, сотрудник Алена табельный номер 29040, сначала долго уверяла, что не видит моей заявки и постоянно настойчиво отправляла меня в ВСП для подачи повторной заявки. На мой вопрос - зачем мне обращаться в ВСП и подавать повторную заявку, когда у меня уже есть заявка с незакрытым статусом, она мне объяснить так и не смогла. После 30 минутного разговора Алена переключила на другую девушку. Девушка выслушав меня еще раз сказала, что заявку видит и предложила составить обращение для дальнейшего продвижения заявки. Номер обращений 1801240452876800 от 24.01.2018. 30.01.2018 я получил ответ на это обращение, который просто поверг меня в шок. Что согласно полученной информации при обращении в ВСП я отказался от оформления кредитной карты. И мне предлагают подать новую заявку. При этом в личном кабинете продолжает висеть созданная мной заявка в статусе исполняется банком. От получения кредитной карты я не отказывался. Прошу разобраться в данной ситуации. И либо удалить созданную мной заявку, либо провести с ней работу и довести до логического завершения. Мне непонятно, почему Сбербанк так активно рекламирует свой сервис дистанционного обслуживания не может наладить работу. Почему подав заявку через личный кабинет я должен постоянно бегать в банк, сначала для подтверждения заявки, а потом из-за непонятного косяка в программах Сбербанка приходить и подавать новую заявку. Если не можете наладить, так и не предлагайте и не рекламируете. Либо научитесь работать с УКО. Сотрудники Контактного центра просто на все вопросы знают только один ответ идите в ВСП. При всех потугах стать клиентоориентированным и клиентоцентричным банком Сбербанк остается просто Сберкассой.