Испортили кредитную историю

Добрый день! Я пользуюсь зарплатной картой в Сбербанке, а также являюсь пользователем потребительского кредита в их компании. К сожалению с моей банковской карты произошло списание денежных средств мошенниками 09/03/2018. В Сбербанке мне предложили заблокировать карту, перевыпустить, а также написать претензию. Всё было выполнено. В назначенный день подошла в отделение Сберканка, где получила новую карту, перевыпущенную и хочу заметить, что номер расчетного счета остался тот же. С сотрудниками офиса переподключили мобильный банк и они меня заверили, что поменялся только номер карты и всё. Ответ на претензию кстати так ещё и не получен. Сегодня 20/03/2018.Подошла дата списания за потребительский кредит в Сбербанке 20/03/2018, за который списание происходили с банковской зарплатной карты и я получаю смс сообщение от Сбербанка, что невозможно произвести списание за кредит с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ! Обратилась в Контактный Центр, где сотрудники вежливо меня выслушали и сказали, что нужно было прикрепить новую карту! И сделать это дистанционно невозможно! Нужно обязательно прийти в офис...Но в чём виноват клиент, если сотрудники не могут выполнить свою работу качественно. Откуда клиент должен знать, что при смене карты (на которой не меняется расчетный счет), нужно привязать данную карту к кредиту. Причём с сотрудниками офиса Сбербанка данный вопрос обсуждался. И их ответ был, что всё в порядке, не переживайте. Но зато они сразу предлагают свои услуги страхование, кредиты и т.д. К сожалению, клиент не всегда может сразу же обратиться в офис, так как он тоже работает! Очень огорчила данная компания. Кредитная история испорчена, ещё придется тратить время и нервы для очередного похода в банк! И оспаривать начисленные проценты! Банк не заботится о своих клиентах.