Требование запроса документов со стороны Банка

В январе 2018 года открыл счёт в Тинькофф банке на свою голову. В конце февраля начал пользоваться. За всё время в мой адрес было 6 платежей. С момента открытия счёта прошло 2 млн 400 тысяч рублей. Я не считаю это огромной суммой. 12 апреля после рабочего уже времени пришло требование запроса документов, которые нужно предоставить 13.04.2018 до 16.00. У меня предстояла операция 13 апреля, я находился в больнице, о чем сообщил менеджеру Тинькофф, но сроки даже не смогли перенести на пару дней. Пришлось договориться с врачом о переносе операции. Все документы были отсканированы, но скинуть половину из них не получалось через форму обратной связи, пришлось отправить на business@tinkoff.ru остальные документы. У менеджера Тинькофф несколько раз спрашивал пришло ли письмо, на что первый раз он ответил, что письма нет, второй раз сказал, что он всё отправил и написал своим коллегам. В 18.23 мне пришло сообщение в мобильном приложении, что документы проверены, счёт не разблокируют, и мы можем перевести эти денежные средства только если заплатим банку 15% от остатка. Вопрос только - за что я должен оставлять банку такой процент? Документы отправлены в полном объёме.  Зато потом мне стало всё понятно, сотрудники банка даже не учли документы в том письме, которое было отправлено по почте (хотя там как раз основная информация которая не прошла у них по форме обратной связи). В 18.47 мне пришло подтверждение на электронную почту о прочтении моего письма с основной частью документов. Так уважаемые сотрудники банка, Вы как проверяете документы??? Или Вы на простом народе навариться хотите? Надеюсь, что сотрудники исправят данную ситуацию и не будут доводить её до суда, потому что такой процент с остатка я платить не буду. У меня прибыли такой нет, да и налоги предстоит оплатить до 20.04.2018.  Так что ни в коем случае не открывайте счет в банке Тинькофф.