ВТБ

После посещения офиса с целью разблокировки интернет-банка пишет "Отсутствуют доступные средства подтверждения"

25.04.2018 23:48
3927
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Сегодня около 13:30 я специально приходил в ваш офис на Дегтярном пер., 11 чтобы разблокировать свой интернет-банк, которым я долгое время не пользовался. Специалист достаточно долго что-то делал в компьютере, после чего выдал мне временный пароль и сказал, что всё разблокировал, и что нужно с этим паролем зайти до полуночи и поменять его. Я переспросил, точно ли не надо больше ничего, например, карту переменных кодов, или устройство генерации паролей, на что получил ответ, что ничего больше не надо и в крайнем случае по телефону помогут в техподдержке. Дома около 23 часов я попытался зайти в интернет-банк и получил сообщение: "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Я позвонил в техподдержку, долго ждал ответа оператора. После того, как я объяснил ситуацию, оператор Б1037 что-то проверила в компьютере и сказала: "ну да, всё верно, у вас ничего не разблокировано". Как это понимать? Я же специально только с одной этой целью и приходил в отделение? "Ничего не знаю, прокомментировать ничего не могу. Вам надо прийти в отделение и никак иначе". После поиска по форуму я увидел, что с этим у вас в банке просто системная проблема, и тянется она годами. Серьёзно, это такой сложный вопрос, который вы не можете решить в течение такого длительного времени? Разблокируйте мою учётную запись и сделайте ещё, что надо, чтобы я мог нормально работать с интернет-банком. У меня нет времени на бесцельные прогулки по офисам. С уважением, Владимир
ВТБ
ВТБ
2018-04-26T11:00:03+03:00
Добрый день, Владимир! Мы сожалеем, что возникшая ситуация доставила Вам неудобства. Для консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. В настоящее время доступ в систему ВТБ-Онлайн успешно восстановлен. Приносим Вам искренние извинения за возникшую ситуацию и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами. Владимир, мы будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Для нашей команды это будет являться лучшей наградой! С уважением, Команда ВТБ
L_VV
2018-04-26T11:49:45+03:00
Хочу повысить первоначальную оценку до 4, т.к. проблема с доступом была решена быстро и без посещения офиса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
из 320 банка
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
23 540
отзыва
23 315
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о продуктах ВТБ

Быстрая помощь в решении вопроса

Оценка 5

Огромное спасибо, Екатерине с ВТБ 7******6. Очень срочно надо было войти в ВТБ онлайн. И у меня не получалось из за того, что я вышел из АЙДИ своего Айфона. Просто быстро и надежно... Читать полностью

05.11.2024

Списали 718 руб при переводе 2170р

Оценка 5

Добрый день. 05.11.2024 я пополнила счёт в Озон на сумму 2 170 руб. Перевод был осуществлен с кредитной карты ВТБ 8959, с которой списали комиссию 718,03 руб. При подтверждении... Читать полностью

05.11.2024

Оказана услуга качественно оператором банка

Оценка 5

Спасибо за хорошую работу оператору банка ВТБ Наталье ном.70167197. При обращении была сорвана по тех причинам связь, но мне Наталья перезвонила, и вопрос с перечислением кэш бэк... Читать полностью

05.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Благодарность оператору банка ВТБ Алине, табельный N 702***** за отличную работу. Ответила на все вопросы по открытию накопительного счёта, начислению кэшбэка быстро... Читать полностью

04.11.2024

Спасибо огромное Ольге

Оценка 5

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ! Обратился с вопросом открытия именной карты! Спасибо огромное оператору Ольге (табельный номер 702*****) все что мне нужно было быстро поняла и... Читать полностью

04.11.2024

Помощь специалиста

Оценка 5

Возникли проблемы с паролем при входе в втб-онлайн, телефон сбросил пароль, а я не могла его восстановить. Позвонила в контактный центр и специалист Андрей грамотно помог... Читать полностью

04.11.2024

Решение вопроса с кэшбэком

Оценка 4

Проходил процедуру миграции из банк Открытие в банк ВТБ, увидел в приложении Открытия баннер о том, что можно принять участие в акции, где тратишь по 2000 рублей 2 месяца подряд... Читать полностью

04.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка