Отделение работает в ином мире, заявление неизвестно где

31.05.2018 17:16
3047
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
23.05.2018 обратился в доп. офис № 9038/01695 по адресу переулок Сивцев Вражек 29/16с1 для формирования и направления в АСВ заявление о несогласии с суммой выплаты. Заявление редкое, заполняли долго и выясняли, что с ним делать(регистр. номер заявления: 2806812-Н-38903801695-23.05.2018 г.). Банк должен был направить данное заявление на бумаге в АСВ. На 31.05.2018 на сайте АСВ и его контакт-центре информации о поступлении моего заявления нет, то есть не поступало. 29.05.2018 я позвонил в Контакт-центр Сбербанка - там информации о моем заявлении не нашли и предложили посетить доп. офис. 31.05.2018 я подошел в данный доп. офис Сбербанка уточнить местонахождение заявления. Ответ - [b][u]они не знают где заявление и нет никакой регистрации исходящей корреспонденции, чтобы уточнить[/u][/b], если хотите давайте направим еще одно. Причем данный ответ дал мне операционист, который занимался моим заявлением 23.05.2018 после консультации со своим, видимо, руководителем. Сбербанк, что это? Ну отправим мы еще одно заявление с 21 приложением и оно тоже будет неизвестно где. Между тем, я теряю деньги в отсроченной перспективе. В лучшем случае, заявление поступит в АСВ в ближайшие дни, но сегодня идет уже 8-й день.
Сбербанк
Сбербанк
2018-06-13T17:03:28+03:00
Добрый день! Заявления, принятые от клиентов, собираются со всех офисов, и направляются в АСВ. Ваше заявление было отправлено 01.06. На данный момент оно на рассмотрении в АСВ. Я приношу вам извинения за то, что в офисе вас не проконсультировали должным образом. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
kdaniil
2018-06-13T18:02:37+03:00
Банк отзвонился, принес извинения за работу отделения, что не предоставили необходимую информацию при очном обращении к ним.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

30 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
23 933
отзывов
23 082
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Сбербанка

Решение проблемы

Оценка 4

Я, С-ва Анна Н., являюсь доверенным лицом своей матери Я-к Лидии Ф. В период с 02.12.2024 по 09.12.2024 неоднократно обращалась в офис Сбербанка 8634/0249 в г. Омске по адресу ул... Читать полностью

09.12.2024

Был приятно удивлён работой службы заботы о клиентах Сбербанка.

Оценка 5

Хочется поблагодарить всех сотрудников Сбера, которые приняли участие в решении моей проблемы.  Суть проблемы заключалась в том, что мне нужно было получить информацию о своих... Читать полностью

21.11.2024

Решили проблему

Оценка 4

У меня сложились трудности с выплатой денежных средств по наследству. Я обратилась 30 октября в Офис Банка город Уфа. У оператора возникли трудности, на вкладах не было отметки, и... Читать полностью

07.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотруднки Максима. У меня был вклад на немалую сумму, так вышло что понадабились срочно деньги на ремонт моего авто. Когда пришел в офис чтобы его закрыть... Читать полностью

25.10.2024

Вклад в Сбербанке

Оценка 5

Проблема заключается в том, что я не могу закрыть два вклада открытые в этом банке, так как Сбербанк мне очень не выгоден платить за обслуживание карты, я не хочу. Прихожу в... Читать полностью

20.10.2024

Помощь омбудсмена Сбербанка

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность омбудсмену Т-ву Антону М-чу за решение моего вопроса! У меня по вине сотрудника Сбербанка случилась такая ситуаця: был вклад в валюте и я... Читать полностью

14.10.2024

Благодарность за работу

Оценка 5

ПАО «Сбербанк России»  Структурное подразделение №9055/0744 Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 26/24, лит-А, пом-1Н Сотрудник Банка: Ст. клиентский менеджер А-ин... Читать полностью

17.09.2024