Отказ в выдаче карты без объяснения причин

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 12 мая 2010 года. В то уже далекое время я получил кредит наличными (который успешно и досрочно погасил) и кредитная карта (которой я пользовался до ее истечения в мае этого года). 6 июня 2018 я обратился за получением перевыпущенной по истечении срока действия кредитной карты в отделение по адресу Санкт-Петербург, проспект Большевиков, дом 21, литера Р. Номер истекшей карты 4272 2900 0155 7768 Однако, сотрудник отделения вместо выдачи карты поинтересовалась, не было ли у меня проблем с использованием этой картой ранее (мой ответ - нет, не было), а после сообщила, что выдать карту мне не может, поскольку ей не дает это сделать программа. При этом мне также сообщили, что карта действительно выпущена и находится в этом отделении. Я попросил уточнить, в чем причина отказа в выдаче (для клиента ответ "не дает программа" - ничего не объясняет). Однако вместо этого услышал весьма равнодушный и холодный ответ о том, что "банк может отказать в выдаче карты без объяснения причин". Дальнейшие попытки выяснить причины и получить письменный отказ также не увенчались успехом. Прямо из отделения банка я позвонил с мобильного телефона на горячую линию банка с тем же вопросом о причине невыдачи карты и возможности ее получения. На горячей линии мне сообщили, что с их точки зрения препятствий для выдачи нет, карта выпущена и доставлена в отделение. И предложили дальше выяснять причины в отделении банка. Обращаю внимание, что карта кредитная, перевыпущена по сроку действия, платежи всегда вносились своевременно, по карте есть текущая задолженность (которую мне предстоит оплачивать без карты?) Таким образом, до настоящего момента (20 июня 2018) карту мне не выдали, причин отказа не объяснили, пункт договора в обоснование отказа в выдаче не указали. Отказать без объяснения причин банк может постороннему человеку, который не является клиентом банка и не имеет действующего кредитного договора. Очевидно, я в эту категорию не попадаю. Не выдав перевыпущенную карту без объяснения причин банк создает мне препятствия для своевременного исполнения моих обязательств по погашению имеющегося кредита. Неоднократные обращения на горячую линию с составлением обращений также не дали результатов.  Звонки на горячую линию (подтверждены выпиской по номеру телефона): 06.06.2018 в 14:06 06.06.2018 в 14:23 06.06.2018 в 16:53 13.06.2018 в 14:34 Заявленный срок решения вопроса в 15 дней с момента подачи заявки (6 июня в 16-53) истек. Проблема до сих пор не решена, никакой информации не было предоставлено. Отношение к клиентам, качество обслуживания - просто отвратительное. На горячей линии помочь ничем не могут, как будто работают в другом банке или на другой планете. В отделении банка не заинтересованы в помощи клиентам. Даже в Сбербанке сейчас общаются с клиентами вежливее, чем в ВТБ.