Неудобства клиентам

22.06.2018 11:10
2408
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не рекомендую никому пользоваться данным банком, разрекламирован слишком...Моя проблема такова: пополнил свою карту банка Тинькофф на 1400 рублей через приложение Киви, и Киви, и карта банка Тинькофф привязаны к одному и тому же номеру, операция по пополнению из Киви прошла успешно, также в личном кабинете банка Тинькофф появилась графа, что счёт пополнен на сумму 1400 рублей от Киви, но баланс счёта не изменился, так же смс оповещение на телефон пришло, что счёт пополнен, но баланс карты на эту сумму не увеличился... Я связался с сотрудниками банка Тинькофф, первый телефонный разговор с одним из операторов банка закончился созданием претензии банку и тем, что сотрудник банка сослался на вину Киви, что у них проблем в системе нет. Уточнив информацию в Киви, снова связался с оператором банка Тинькофф, банк с трудом признали, что этому них сбои и что средства на счёте восстановятся в течение двух часов. Прошло два часа без изменений, связывался ещё несколько раз с банком, вопрос не решают, прошли почти сутки уже, ссылаются на то, что банку нужно дополнительное время для решения проблемы, но точных сроков не дают...Вопрос таков: "а что делать мне если эта даже маленькая сумма мне сейчас нужна, и почему я должен страдать из-за сбоев в банке, также я уточнил оплатит ли банк неустойку за то, что из-за их проблемы мне предоставлены неудобства. Оператор ответил: "что оплата неустойки у них не предусмотрена". Также банк молча списывает средства за свои услуги, не оповещая. Ещё одна проблема - банк списал средства с карты 19.06.18 за операцию, проведенную 16.06.18. Как так? С чего банк решил, что они могут делать все, что захотят, и им за этого ничего не будет...В целом всё описал, деньги так и не появились на счету, операторы обещают каждый раз, что рассмотрение идёт в приоритетном порядке, а средств до сих пор нет...не рекомендую банк Тинькофф никому...Жаль, что прикрепить скрины нельзя, показал бы все операции, которые банк совершает, доставляя неудобства своим клиентам...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-22T11:17:00+03:00
Отмодерировано. К автору: "Жаль, что прикрепить скрины нельзя, показал бы все операции, которые банк совершает, доставляя неудобства своим клиентам..." - можно направить скрины на responses@banki.ru с указанием ссылки на отзыв. 22.06.2018 11:43 Скрины получены.
Т-Банк
Т-Банк
2018-06-22T20:45:46+03:00
Здравствуйте. По техническим причинам пополнение не повлияло на увеличение доступного остатка, так как от МПС в банк поступила некорректная информация. Вынуждены согласиться, сотрудник в первом диалоге мог подробнее ознакомиться с деталями случившегося для корректной консультации. Сегодня коллеги уже связались с Вами для урегулирования вопроса. Если оплачивать покупку бесконтактным способом с помощью технологии PayPass на сумму до 1 000 рублей, то в зависимости от настроек терминала в банк может не поступать авторизационный запрос на предварительную блокировку средств от банка-эквайера. В таком случае списание происходит по факту обработки операции, как правило, в течение нескольких календарных дней с момента оплаты. Уверены, ответ помог прояснить ситуацию. Сделаем все возможное, чтобы дальнейшее сотрудничество ознаменовалось исключительно позитивными эмоциями! С уважением, Тинькофф Банк.
Huana
2018-06-22T12:45:07+03:00
Только что связался сотрудник банка, вопрос по балансу решён, средства появились на счёте, а также в качестве компенсации за доставленные неудобства банк предоставил бесплатное обслуживание карты на полгода...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
3,92
средняя оценка
4%
решено проблем
12 305
отзыва
12 189
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Вернули деньги, списанные мошенниками

Оценка 5

В течении суток оспорили операцию по списанию денег по фейковой подписке на мошеническом сайте. Сделав покупку автоматически оформилась подписка без уведомления и информации о... Читать полностью

28.03.2025

Ошибочное списание

Оценка 5

Спасибо, оператору Дарье за оперативное решение моего вопроса. ❤ Номер оператора 87****  С моей стороны была ошибка, снимал деньги в другом банкомате, произошла списание комиссии... Читать полностью

28.03.2025

Вернули деньги

Оценка 5

Сегодня увидел что списали деньги за подписку которую я не подключал, оказывается когда я выберал категорию повышенного кэшбэка , я выбрал случайно подписку и она длилась месяц а... Читать полностью

28.03.2025

Вернули деньги за ошибочно оплаченную подписку

Оценка 5

Я пользуюсь подпиской Pro Т-банка. 27.03.25 я хотела перейти на оплату годовой подписки вместо ежемесячной, но по ошибке оплатила ежемесячную. Обратилась в тех поддержку и без... Читать полностью

27.03.2025

Возврат прошёл успешно!

Оценка 5

Был какой-то непонятный платёж 199 рублей на Озон. Я ничего не оформляла, проверила личный кабинет - там тоже нет данных. Обратилась в поддержку, а куда же ещё? Через очень... Читать полностью

27.03.2025

Оперативная помощь по возврату денег при отказе от покупки

Оценка 5

В конце марта 2025:года, я совершил покупку на одном маркетплейсе, и достаточно оперативно ее отменил, по правилам маркет плейса деньги возвращаются до 14:рабочих дней, но все... Читать полностью

27.03.2025

Смена тарифа по картам Т- Банка

Оценка 5

26.03.25 в 15.57 по мск обратился в чат технической поддержки Т‑Банка. Сотрудник (Даниил, тел.6***8) оказал быструю, квалифицированную помощь по разным направлениям: смена тарифа... Читать полностью

26.03.2025