Понижение процентной ставки ипотечного кредита

Проработал в Газпромбанк более 5 лет и во время работы взял ипотеку (12,5%), надеясь на нормальное отношение Банка к своим клиентам. В июле 2017 года я написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, в течение 2-3 недель мне позвонили и пригласили на оформление доп.соглашения к договору. Все прошло быстро в течение 1 дня. Процентную ставку успешно снизили. За это я накинул в оценку 1 балл. 29 января 2018 года я снова написал заявление на снижение процентной ставки, так как на тот момент все банки предлагали ипотечные кредиты значительно ниже чем 11%. С 29.01 мне до сих пор никто не дал никакого ответа по моему заявлению. Я каждый месяц звонил в колл-центр, обращался с этим вопросом в доп.офисы (на Новых Черёмушках, на Сокольниках, на Цветном Бульваре), а также звонил по телефонным номерам, которые мне дали при первом снижении ставки - везде мне отвечали - "ждите". Якобы Банком не регламентированы сроки рассмотрения, это что получается, что Банк может не отвечать на неугодные ему обращения - это его право, вот только он несет от этого репутационные потери. Банк бы заслуживал уважение, если бы ответил на мое заявление в течение обещанного срока (изначально мне называли 30 дней, потом 2 месяца, потом 3 и полгода), ответ мог бы быть и отказом, если Банк считает это правильным. Также хочу заметить, что при оформлении ипотечного договора мной было найдено около 15 опечаток по тексту (3-5 из которых меняли смысл договора), на что оформляющий менеджер всячески пытался уговорить, что "да это не имеет значения, давайте подписывать". В итоге исправили только 2 опечатки и перепечатали и перепрошили пару страниц. Всё это наталкивает на мысль, что Банк не заинтересован в клиентах в виде физических лиц, коим я являюсь. Ипотеку мне платить еще долго, но видимо придется рефинансироваться в другом Банке, чем я сейчас и занимаюсь.