Сказ о том, как руководитель отделения отказал в выдаче кредита без страховки

Мне позвонил банк и предложил кредит по паспорту. Обратившись в ДО на Автозаводской за консультацией в конце апреля, сотрудница Елена отправила заявку без моего согласия на рассмотрение на получение потребительского кредита. И через несколько минут сообщила, что кредит одобрен При Выдаче кредита сказала, что в обязательном порядке идет страхование (ее руководить не согласует кредит без страхования). На что я ответил, страхование не может быть обязательным, и попросил «согласовать» кредит без страхования. Елена подошла к молодому человеку (позже я узнал, что это заместитель директора ДО Виктор Иванович) и вернулась, и сказала, что кредит только со страховкой. Я попросил увидеть руководство, и узнать причину нарушения моих прав. Ситуация повторилась, Елена подошла к Виктору Ивановичи и вернулась, сказала, что он не желает со мной общаться. Я попросил встречу тогда с директором ДО. Елена третий раз подошла к Виктору Ивановичи, но уже с Виктором Иванович. Я попытался объяснить свою позицию, что это незаконно. На что получил ответ, в достаточной грубой и хамской форме, что я вообще не получу кредит, ни со страховкой, ни без нее, раз я такой умный. Я сказал, что будужаловаться на Банки.ру. на что мне было сказано, жалуйтесь куда хотите, Банк имеет право отказать без объяснений причин, и мы придумаем причину, а служба поддержки, как всегда, отмажет и скажет такого не может быть. Служба поддержки, вопрос к Вам, «отмажем» Виктора Ивановича или все же разберёмся в сложившейся ситуации?