Потеряли закладную и хамят!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк ВТБ совсем обнаглел.
Я требую выдачи закладной и снятия обременения с квартиры, так как я полностью погасил долг 27.07.2018 г.!
Я вчера, 30.07.2018 г. в отделении на Римской написал заявление о выдаче закладной.
Сегодня, 31.07.2018 г. мне перезвонили из ВТБ и сказали, что потеряли мою закладную. При этом предложили предоставить сотрудника - Владимира Воронкова, который может со мной съездить в МФЦ и снять обременение с квартиры без закладной!
Во-первых, я полтора часа до него дозванивался - он просто не брал трубку.
Во-вторых, он предложил съездить в МФЦ 24 августа! ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Мне это не подходит!
Я погасил ипотеку через рефинансирование в другом банке. И пока я не оформлю их закладную - я буду платить повышенный процент! Почему вы так наплевательски относитесь к документам и к людям? Я итак за 2 года выплатил вам 1 млн рублей процентов! И вы так поступаете с клиентами.
Закладная - это ценная бумага, которая должна перевозиться инкассаторскими машинами и храниться в депозитарии. ГДЕ МОЯ ЗАКЛАДНАЯ?
С аналогичной проблемой столкнулись и другие мои соседи! Необходимо у вас провести проверку хранения ценных бумаг. Я напишу жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру. Разошлю по всем СМИ. И если вы не предоставите мне закладную или снятие обременения до 13 августа - я подам в суд!
Это просто хамство! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВТБ! Это повышенные проценты по кредитам (моя ипотека была 14,75%!!!) и хамское отношение!
ВТБ
2018-07-31T18:59:36+03:00
Добрый день, Станислав!
В ходе проверки информации по Вашему отзыву указанные факты не нашли своего подтверждения.
Во время диалога с Вами специалист не сообщал о факте утери закладной, также сама консультация сотрудников обслуживающего офиса проходила в вежливой форме, без каких-либо нарушений и грубого общения.
Позвольте пояснить Вам ситуацию, чтобы между нами не оставалось недопонимания.
Когда клиент оформляет право собственности, он в пакет документов прикладывает закладную. Далее ему нужно предоставить в Банк определенные документы, подтверждающие оформленное право собственности, страхование имущества и подачу закладной на регистрацию. Получив эту информацию, Банк организует получение закладной в Росреестре и постановку ее на баланс.
Анализ показал, что данная информация в Банк не предоставлялась, в связи с этим Вашу закладную Банк не получал из Росреестра.
Для решения вопроса Вам было предложено 2 варианта:
1) снять обременение через совместное заявление в МФЦ Красногорска на ближайшую свободную дату 24.08.2018;
2) Снять обременение через совместное заявление в Москве в экс-территориальном отделении Росреестра.
Сожалеем, что предложенные варианты разрешения ситуации, которая возникла по независящим от Банка причинам, Вам не подошли.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
s*******@mail.ru
2018-08-01T12:35:43+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 23%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Услуга консультации
user-621821320725
Обратилась за консультацией по снятию обременения по ипотечному договору через контакт центр. Общалась со специалистом Татьяной номер 7*******. Специалист дала четкий, подробный...
5
ВТБ
Помогли бороться со спамом от банка
user-169316814664
Оператор Станислав, номер оператора 702*****. Помог создать заявку на решение проблемы (банк спамил письмами об одном и том же событии). Спасибо ему. Быстро составил заявку...
5
ВТБ
Консультация
user-788021192524
Получен полный исчерпывающий ответ по снятию обременения после оплыты последнего взноса по кредиту.
Представитель банка рассказал и пояснил мои действия и действия банка в этой...
5
ВТБ
Отзыв о работнике банка в приложении. Помощь в отправке страховых документов для ипотеки
Sandania
Добрый день! Хочу поблагодарить работника банка - Марата, номер 70****47. Он помог в приложении направить обращение о документах для страховки ипотеки. Направил ему название письма...
5
ВТБ
Очень лояльный банк
user-502618775324
В 2023 году я взяла ипотеку в банке втб на 30 лет,все было прекрасно через пару месяцев удалось внести досрочно сумму и вместо 30 лет оставалось 15 лет.В 2025 году по семейным...
5
ВТБ
Условия досрочного погашения ипотеки
user1512573
Оператор ( номер 7****9) помог мне разобраться с условия акции" поощрение за досрочное погашение". Отличная акция .
Оператор был очень любезен и проинформировал условия акции...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-628120909671
Оператор Александр (7********) проконсультировал быстро и чётко. Все устроило. Вопрос касался сроков страхования квартиры после получения ключей. В чате мобильного приложения ВТБ...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Услуга консультации
Оценка
Обратилась за консультацией по снятию обременения по ипотечному договору через контакт центр. Общалась со специалистом Татьяной номер 7*******. Специалист дала четкий, подробный...
26.03.2025
Помогли бороться со спамом от банка
Оценка
Оператор Станислав, номер оператора 702*****. Помог создать заявку на решение проблемы (банк спамил письмами об одном и том же событии). Спасибо ему. Быстро составил заявку...
15.03.2025
Консультация
Оценка
Получен полный исчерпывающий ответ по снятию обременения после оплыты последнего взноса по кредиту. Представитель банка рассказал и пояснил мои действия и действия банка в этой...
13.03.2025
Отзыв о работнике банка в приложении. Помощь в отправке страховых документов для ипотеки
Оценка
Добрый день! Хочу поблагодарить работника банка - Марата, номер 70****47. Он помог в приложении направить обращение о документах для страховки ипотеки. Направил ему название письма...
03.03.2025
Очень лояльный банк
Оценка
В 2023 году я взяла ипотеку в банке втб на 30 лет,все было прекрасно через пару месяцев удалось внести досрочно сумму и вместо 30 лет оставалось 15 лет.В 2025 году по семейным...
03.03.2025
Условия досрочного погашения ипотеки
Оценка
Оператор ( номер 7****9) помог мне разобраться с условия акции" поощрение за досрочное погашение". Отличная акция . Оператор был очень любезен и проинформировал условия акции...
25.02.2025
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Оператор Александр (7********) проконсультировал быстро и чётко. Все устроило. Вопрос касался сроков страхования квартиры после получения ключей. В чате мобильного приложения ВТБ...
11.02.2025