Заблокировали учетную запись и карты!

31.07.2018г. я получил смс "По вашей заявке была заблокирована учетная запись .........@rambler.ru в интернет банке (Банка Москвы). Я заявку не делал. В отделении ул. Маршала Бирюзова д.8 к.1 и д.14 не смогли помочь, сказали - карты заблокированы финансовым контролем банка. Письменно запросить у меня подтверждающие документы по операциям по моим картам мне отказались. Устно просили представить выписки из банков, в которые мной проводились платежи с моих карт. Прошу дать мне письменный запрос о нужных вам документах, из каких банков, за какой период. Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Писал обращения 31.07.2018г. на сайте https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/ и в отделении № 5807959 01.08.2018г. в отделении ул. Маршала Бирюзова д.8 к.1 с заявлением на 6 листах, а так же на info@vtb.ru, но никакого ответа до сих пор нет, разговаривают со мной только устно, никаких официальных вопросов, запросов, разъяснений не дают! Если ко мне есть вопросы или нужны документы, то почему ПАО БанкВТБ не сообщил мне об этом? Представьте мне запрос о нужных вам документах как можно быстрее на эл. почту для быстрейшего разблокирования карт и интернет банка (Банк Москвы) и в письменном виде (для суда) на почтовый адрес по месту регистрации.