И снова проблемы, и снова бесполезная трата своего времени

Только недавно закончилась целая эпопея с получением ипотеки в Сбербанке и вроде бы как ничего не предвещало новых проблем, но нет, я ошиблась. Получив ипотечный кредит, я отдала документы в МФЦ, чтобы получить выписку из ЕГРН, забрала ее, звоню в Банк, спрашиваю, нужно ли мне что-то вам принести, например, выписку или еще что-нибудь? Девушка на горячей линии уверила меня, что ничего не нужно, у меня все хорошо, (звонок был 26.07.2018 на номер 900, в период с 13 00- до 14 30) и никаких подтверждений им не нужно. Я конечно подумала, что это ну очень странно и так быть не должно, но мало ли, раз сказали нет, значит нет, ну не дураки же там в колл-центре сидят. И собственно 05.08.2018, в воскресенье в 9 утра я получаю звонок автоответчика от Сбербанка, что я не предоставила в Банк документы подтверждающее целевое использование кредита. Думаю, ну не фига себе, звоню в Банк, переводят на девушку, которая говорит мне, о том, что я все же должна предоставить документы в Банк, и озвучила срок предоставления, не помню точно какой, но что-то в начале сентября. Задала ей вопрос почему же мне в первый раз так сказали, на что получила извинения. Ну думаю ладно, отнесу я им эти документы,которые получила в МФЦ. Но небольшое отступление, я работаю, и любое отпрашивание с работы очень чревато последствиями, ну и в принципе все прогулянное время нужно отработать,а его будет не мало, так как это Банк и очереди там не маленькие. В общем пошла я сегодня в Банк, относить документы, а мне там говорят, что я должна им предоставить целую кучу всего и дали целый список этих самых документов. Задала вопрос менеджеру, а где я могу найти список этих документов, помимо того,что я должна идти в отделение, на что мне был дан ответ, что она не знает есть ли этот список на сайте и типа вот вы к нам пришли, мы вам его дали, собирайте и приходите еще раз. И как-то грустно мне стало, ну почему за два раза общения с колл-центром мне ни разу не дали полноценную информацию? Да, я сама не спросила об этом списке, но я и знать не могла, что может понадобится еще что-то дополнительно, я ведь не каждый год ипотеку беру. Почему первая сотрудница мне вообще дала неверную информацию, вторая вроде как сказала все правильно, но про документы ни словом ни обмолвилась, ну а сотрудник Банка уже в отделении представления не имеет,что размещено на сайте Сбербанка и где можно найти список нужных документов кроме отделения. И вот у меня вопрос, ну за что вы меня так не любите? Ну как я теперь должна отпроситься на работе еще раз,чтобы прийти к вам и принести документы? Я понимаю конечно,что это нужно исключительно мне, чтобы не быть оштрафованной вами, но я бы с радостью выполнила все ваши требования, но никак у нас не получается с вами нормальных взаимоотношений, к сожалению(((