Почему Ситибанк до сих пор работает в РФ?

Мой муж подал заявление на кредитную карту Citibank Cashback через банки.ру, привлекли хорошие условия по кэшбэку - собираемся в отпуск заграницу (хорошие категории для нас на сентябрь по этой карте). Заявку подавали в первой половине августа. Не буду говорить, как долго рассматривали заявку, не смотря на все необходимые документы, это и так было ясно из предыдущих отзывов. Но настал долгожданный момент, когда позвонили из банка, сказали, что карта одобрена, свяжется курьер для доставки. И вот сегодня, 04.09, курьер привез карту - Citibank Select Premium! Годовое обслуживание со 2 года 2 950 рублей! Несмотря на то, что менеджер, которая работала с мужем, обсуждая карту, уточняла другую сумму за второй год обслуживания (а значит и карта должна была быть другая).  Улетать через 3 дня рано утром, карта не та, переделать не успеют (перевыпуск карты 5 рабочих дней + сразу оплачивать обслуживание за первый год). Менеджер Марина Би-а (все та же кстати) в отделении сказала, что сейчас нет карт Cashback с бесплатным первым годом обслуживания по акции с банки.ру (что???как такое возможно???)! Прошу администрацию банки.ру дать свой комментарий, где написаны условия, что "количество акционных карт ограничено"?? Кстати нам не предлагали оплатить первый год и сделать ту карту, которую мы хотели. Хотя в этой ситуации мы согласились бы это сделать. Очень прошу ответить Ситибанк, ПОЧЕМУ произошла эта ситуация? Почему приняв заявку на вообще другую карту и одобрив ее, вы по своему желанию выпускаете и привозите не то?? И даже не предупредив об этом по телефону заранее!!! Придется пользоваться картами других банков, от которых хотели уйти, но видимо, не получится. P.S. Еще в начале смутили консультанты банка - при вопросе, по какому курсу будет проходить конвертация заграницей, девушка сказала "по ЦБ". Муж удивился и переспросил, ответ не изменился. Вы хоть объясните своим консультантам, что такое ЦБ, а то, видимо, они не в курсе.