Комиссия без уведомлений

04.09.2018 13:50
2290
4
Без оценки
Добрый день! Прошу разобраться в ситуации.  В течение долго времени оплачивал услуги контрагенту через Рокет банк. Всегда это было без комиссии с кредитной карты.  Сегодня оплатил как обычно, в ЛК Альфа-банка увидел, что с меня взяли комиссию. С 500 000 рублей более 35 000.  По телефону поддержка сказала, что они уведомляли о введении комиссии. Но у меня не было ни СМС, ни оповещений в ЛК, нигде! Я в здравом уме не оплачивал бы такие комиссии никогда! Более того при оплате ни на одной из сторон, ни в СМС с кодом не было информации о комиссии. Очевидно, что больше платить так не буду. Но я прошу пересмотреть данные комиссии, взятые с меня. Это половина средней зарплаты по Москве. Я прошу вернуть данные средства на счет в качестве исключения, так как меня как клиента нигде не уведомили о них! Федосеев Артем Леонидович, карта **** 4678
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-05T09:38:09+03:00
Пока без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-04T15:28:24+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что списание комиссий за совершение операций по Вашей карте были связаны с техническими особенностями программного обеспечения Банка. Мы направили информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка для исключения подобного в будущем. Дополнительно мы связались с Вами и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что данный случай не скажется на Вашем мнении о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,62
средняя оценка
56%
решено проблем
329 216
отзыва
299 555
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Заказала стикер

Оценка 5

Здравствуйте) мне надо было заказать стикер, долго не думая зашла в приложение и очень быстро нашла нужный раздел, порадовали варианты выбора дизайна стикера, вся информация... Читать полностью

17.12.2024

Развеяли опасения связанные с кредитной картой

Оценка 5

Некоторое время назад открыл себе кредитную карту, как необходимый страховочный продукт. Чуть не прозевал сроки покашения по карте, не хочется все таки портить кредитную историю... Читать полностью

17.12.2024

Быстрое оформление кредитной карты

Оценка 5

25 ноября мне срочно понадобилась небольшая сумма наличных и я решил попробовать оформить кредитную карту и снять с нее наличку. Посмотрел, что у Альфа-банка бесплатное снятие с... Читать полностью

17.12.2024

Помогли узнать причину списания и вернули деньги

Оценка 5

7 декабря я написала в чат поддержки, о том что 1 декабря произошло списание 159 рублей. Мне помогла консультант Ольга. Она объяснила что списание произошло из за того что у меня... Читать полностью

17.12.2024

Помощь в работе с мобильным приложением

Оценка 5

Так получилось, что через сервис партнера Альфа банка, который называется Чек скан( я ещё не совсем разобрался с ним),была оформлена дебетовая карта Альфа банка.Так как я люблю... Читать полностью

17.12.2024

Решение проблемы в пользу клиента

Оценка 5

17.12.2024 обратился в онлайн чат с вопросом по страховке счета, так как была подключена данная услуга. далее после обращения в чат, после пары кликов на экран телефон, менее чем... Читать полностью

17.12.2024

Спасибо за решение вопроса по кредитке!

Оценка 5

30 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться, полностью ли закрыта задолженность по кредитной карте. Опасался "выпасть" из бесплатного периода. Сотрудник Андрей быстро... Читать полностью

17.12.2024