Заблокировали все услуги в то время когда нахожусь за границей

23.09.2018 11:53
2460
4
Без оценки
Вторые сутки не могу разрешить проблему с картой. Нахожусь в Грузии. Чтобы сэкономить на конвертации и комиссии средств в банкомате было решено перевести деньги на карточный счет дочери. Вместо успешного перевода Альфа заблокировал все счета и альфа клик. В итоге я осталась без средств за границей. По телефону ни в какую не хотят разблокировать без кодового слова. Кодовое слово находится дома в России. Я просила разблокировать альфаклик или отменить операцию перевода с карты долларовой на рублевую раз уж все так сложно. Чтобы я смогла снять деньги в банкомате. Чтобы доехать в отделение в Бийск на Васильева 57, где открывалась карта, я как минимум должна вернуться в Россию. А на что простите я должна возвращаться? Просили скинуть селфи свое в реальном времени я сделала, после чего позвонили начали уточнять информацию и связь сорвалась и все снова зашло в тупик. А на звонки в Москву уже истрачено больше тысячи рублей. Зашибись сервис.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-29T17:28:09+03:00
В данной ситуации – без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-26T10:37:47+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Подчеркнем, что данная процедура направлена исключительно на то, чтобы обеспечить безопасность денежных средств Клиентов Банка. Наши коллеги связывались с Вами и озвучивали возможный вариант урегулирования вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
53 810
отзыва
50 110
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли разобраться с порядком оборота трат за покупки по дебетовой Альфа карте

Оценка 5

Осенью 2024 года столкнулся с проблемой, не приходили бонусы за приглашенного друга на дебетовую карту. Друг также бонусы не получал, но при этом активно делал покупки, но через QR... Читать полностью

22.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

Оформил ребенку дебетовую карту альфа кидс. Через три месяца начали снимать раз в месяц комиссию 98 руб за услугу альфа чек. Создал обращение в приложении о неправомерное списании... Читать полностью

21.04.2025

Решение в пользу клиента в Альфа банке (причем клиент был сам виноват)

Оценка 5

Мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте. Я перевела нужную сумму на дебетовку, и стала пополнять кредитку. Но поспешила и ошибочно указала источником средств... Читать полностью

21.04.2025

Списание

Оценка 5

21.04.25г 11:08 обратилась в чат мобильной поддержки с вопросом,списалась сумма 35 руб.за проезд в общественном транспорте,в этот период я была в больнице и в этот день на... Читать полностью

21.04.2025

Отключение Альфа - чека

Оценка 5

21.04.2025 в 9:00 я обратился в чат поддержку за помощью , у меня списалась комиссия за альфа- чек , захотелось отключить услугу. Оператор Резеда быстро решила мою проблему и... Читать полностью

21.04.2025

Комиссия

Оценка 5

Решила зайти онлайн-банк, чтобы уточнить насчет оформления кэшбэка. Проверив историю операций по карте, была неприятно удивлена, что со счета была списана комиссия за услугу Альфа... Читать полностью

21.04.2025

Внесение наличных на карту

Оценка 4

В связи с продажей имущества, возникла необходимость внести крупную сумму наличных на карту. Почему то думала, что непременно это нужно делать через кассу, а не через банкомат. 21... Читать полностью

21.04.2025