Псевдоклиентоориентированность

28 сентября на моей дебетовой валютной карте Тинькофф был баланс 0, отключены операции в интернете, стоял 0 на покупки/снятие наличных, овердрафт выключен. Я был в полной уверенности, что никакие операции по данной карте провести нельзя. 28 сентября на карте отображается авторизация на сумму 57 188 рублей 30 копеек от paypal,авторизация в рублях с конвертацией по курсу Ткс так как карта валютная. Более того, авторизация от 27 сент, а сама карта физически выпущена 28 сентября, т.е ТКС спокойно провел операцию датой когда карты еще не существовало и это несмотря на запрет любых операций, 0 на балансе и отсутствие овердрафта на дебете. Paypal в этот же день инициируют возврат всей суммы в размере 57 188,30р. 28 сент я обращаюсь в Ткс с данной проблемой, больше всего меня интересуют каким образом операция могла пройти. Происходит множество звонков с ТКС, так как сотрудники внятно не могут объяснить, как такое произошло, что у них запросы от 27 сент, а карта от 28 сентября и т.д. Ответы в духе – банк прислал, мы обработали, с нас спроса нет. По совету Вашего сотрудника я оформляю через ткс заявление на возврат, хотя пейпал в иб уже высветил, что возврат отправлен. 30 сентября происходит списание той авторизации в 57188,30р и сразу же приходит этих 57188,30р от пейпал. Но так как карта $, а дата воскресенье, по обоим операциям происходит конвертация и вуаля, у меня образовался долг на 34,73$. Конечно, ведь воскресный спред он максимально удобный для банка Тинькофф. Т.е банк знал, что покупка проблемная, что в принципе она недолжна была проходить, по ней даже дата 27 сент, когда карты в природе не было, при этом я сразу уведомил банк, выслал все скрины. Банк 30 сент отправил 57188,30р и сразу получил эту же сумму, но при этом он очень хочет заработать эти 2300, так велико его желание.30 сентября составил обращение в банк, еще три раза по этому обращению поговорил с сотрудниками, наконец получил ответ, что очень нужны банку эти 2300, а если операция и была, то это же всё тот банк виноват, неправильные данные прислал, а мы что, мы только обработали, ну и заработали на этом. Также, что за мода, если Вам что-то надо, то Вы звоните попять раз в день, но если человек рассмотрел мой вопрос и вынес по нему какое-то решение, он не может позвонить клиенту и лично объяснить всё? Нет, Вы звоните сами, там первая линия поддержки, оператор который видит эту проблему первый раз. Из этой всей ситуации следует, что продвигаемые Вами допкарты не имеют никакой защиты, отключив операции в интернете, овердрафт, покупки/снятие в ноль, можно спокойно лишиться своих денег. При этом хваленая клиентоориентированность переросла в множество сотрудников, которые якобы лишают твою проблему, по факту им надо только позвонить, записать и т.д., само решение их не интересует. Это приводит к тому, что попросту тратишь время на переговоры, исход нулевой. В этой истории, меня больше всего удивляет, сколько япотратил времени на общение с банком, а итог «отсутствие оснований для проведения претензионной работы». А с кем Вы собирались проводить данную работу, пейпал Вам все вернул, во всей этой истории только Вы остались в плюсе, заработав 2300 из воздуха на проблемной операции клиента, изначально зная, что такая проблема возникла. Или признайте что Ваши дебетовки и допки не защищены,никакие лимиты в 0, отключение интернет покупок и овердрафта, любых покупок и снятия наличных в 0, не могут спасти от того, чтобы без всяких смс кто-то провел покупку через пейпал на десятки тысяч рублей. Или же признайте, что заработали 2300 на проблемной операции клиента, а потом его решили пофутболить.