9 кругов ада или получение наследства в Газпромбанк

Моё знакомство с данным банком началось в середине августа 2018 года, когда я обратилась в отделение "Газпромбанк", расположенное в г.Тольятти, ул. Маршала Жукова 8, за оформлением и получением наследства, включающего в себя акции "газпром" и вклады.  Первый круг ада или наше знакомство с "АО Газпромбанк". При первичном обращении в  отделение, расположенное по ул.Маршала Жукова, д.8,  для получения средств с вкладов, операционист Наталья изучив предоставленные мной документы, смело заверила, что счета, указанные в нотариальном свидетельстве о праве на наследство, не принадлежат "АО Газпромбанк" и отказала мне в обслуживании на основании того, что "код банка на наш не похож". Так как я лично проверяла данные, которые вносились в нотариальные свидетельства и ошибки быть не могло, я связалась  с нотариусом, которая вела мое наследственное дело в г.Самара (т.к. наследодатель проживал в г.Самара и оформлял завещание там же). Нотариус подняла ответ на нотариальный запрос и сверила счета. Все данные были верны. Наследующий день  при повторном обращении в банк к тому же операционисту мне всё же удалось оформить заявление на получение наследства. Наталья отправила мои документы юристам на проверку и через 3 дня мне перезвонили. Средства выдали, извинения НЕ ПРИНЕСЛИ. Хотелось бы особенно отметить хамское и отвратительное обращение кассиров к клиентам. Деньги швыряют в лоток клиенту, разговаривают "через губу" и всем своим видом дают понять, что клиент их отвлек от чего-то очень важного, например, подкрашивания губ, как это было в моем случае. Следующий круг ада начался в тот момент, когда в этом же офисе я попыталась переоформить акции на своё имя. Всё та же Наталья меня заверила, что в нашем городе данную услугу отделение не предоставляет и мне необходимо приехать в г.Самара на ул. Льва Толстого, д.30. Однако, учитывая её "компетентность" я решила перепроверить данную информацию и каково же было мое изумление, когда при обращении на горячую линию я все же выяснила, что в данном офисе запрашиваемая мной услуга все таки предоставляется!  Когда я приехала в банк со всеми необходимыми документами 29 августа и обратилась к соответствующему сотруднику, специалист по работе с клиентами,окно №19, Кр-ва Елена Александровна сказала "Приходите после 3 сентября, мне некогда вами заниматься. Позвоните или придите позже. Через неделю". Ну что ж, позвонила ей после 3 сентября, осведомилась появилось ли у нее время для обслуживания клиента банка, договорились о встрече на 6 сентября с обязательным условием Кр-вой Е.А., чтобы присутствовал и второй наследник умершего, мотивировав это тем, что ей так удобнее. 6 сентября в 11:00 я и второй наследник приехали в банк для переоформления акций. Полчаса госпожа Кр-ва оформляла поручения, затем дала нам проверить их на наличие ошибок. Нами (наследниками) были найдены грубейшие грамматические ошибки, вплоть до искажения имен, отсутствия согласования падежей в фамилиях и фактические ошибки в датах. Перепроверив и подписав документы, Елена Александровна отправила нас "погулять" и обещала перезвонить, когда Нижний Новгород (куда она отослала документы на проверку) одобрит их и запустит процесс переоформления. По итогу, спустя 2 часа мы сами набрали Кр-ву Е.А. и осведомились как обстоит вопрос с документами. Елена Александровна сказала нам, что Нижний Новгород отказывается нас оформлять сегодня и чтобы мы приехали на следующий день. Окей. Приехали 7 сентября. Как выяснилось, поручения, оформленные Кр-вой, специалисты Нижнего Новгорода не приняли, объяснив отказ в принятии документов наличием лишних подписей, которые поставила Кр-ва Е.А. Нас снова отправили "погулять" в то время пока Е.А. переделывает поручения. Спустя час мы вернулись в банк, снова исправили ее грамматические ошибки, переподписали документы и отправились по домам. НО! Не надолго. В этот же день нам снова поступил звонок от Кр-вой, которая сообщила нам, что она поставила НЕ ТУ ДАТУ в поручениях. (Это насколько же нужно быть невнимательной, чтобы поставить не то число? И как вообще можно ТАК работать с документами?) Мы вернулись и оформили поручение уже В ТРЕТИЙ РАЗ. В этот раз мы не стали уезжать из банка и решили дождаться ответа специалистов из Нижнего. И как оказалось не зря! В этот раз Нижний Новгород затребовал поручения в том виде, в котором они были отправлены впервые 7.09.18 с подписями Кр-вой Е.А, Сразу же вопрос: у банка нет строгого регламента оформления документов? Это как так вообще? Один специалист в один день требует один вариант оформления, другой специалист в другой день иной вариант, а в третий день третий? Не кажется ли вам, уважаемое руководство банка, это издевательством над клиентами? С горем пополам мы все же отправили поручения, но Кр-ва Е.А. выслала ОБА ВАРИАНТА ОФОРМЛЕНИЯ, чтобы хоть один у нее, но приняли! Далее нам со вторым наследником было обещано, что в течение пяти рабочих дней придет отчет об исполнении операции по переоформлению акций на наши имена. Документы на имя второго наследника пришли в обещанный пятидневный срок, а вот мои аж спустя 12 дней! Хотя были высланы одновременно. По пояснениям Е.А. можно было понять, что в Нижнем Новгороде о них просто забыли. Честно говоря, это до сих пор не укладывается в моей голове. Следующий круг начался тогда, когда мной было принято решение о продаже акций. Итак, приехав в г. Самара в офис, расположенный по адресу ул. Льва Толстого, д.30, в 14:17, я обнаружила, что половина сотрудников еще на обеде. Спустя несколько минут я с трудом нашла специалиста, девушку, которая мне помогла выбить правильный талон на получение услуги. Для понимания посетителей сайта и руководства банка поясняю : персоналу абсолютно наплевать, что к ним пришел клиент, все настолько недружелюбны, что создается ощущение, что клиент НЕ ВЫ, а персонал банка. Просидев сорок минут у специалистов отдела продаж на меня все же нашлось время. В данном отделении покупкой и продажей продуктов АО Газпром занимаются два специалиста. Меня обслуживала Ти-ва Ольга Владимировна, в то время как второй специалист, мужчина, разговаривал по телефону на протяжении всего моего дальнейшего нахождения в банке. О.В.Ти-ва отправила меня в общий зал, где попросила ожидать меня вызова к операционисту - Алёне К. По истечению примерно 30 минут, когда О.В. уже возвращалась откуда-то с верхнего этажа уже с готовыми документами, она осведомилась у Алены К. не забыла ли она про ее просьбу пригласить меня и распечатать необходимые мне документы для совершения купли-продажи акций. После чего меня незамедлительно позвали подойти. Все бы ничего, но после выдачи мне документов Аленой, она встала и ушла, забыв распечатать мне номер счета, который просила и О.В.Ти-ва и я. Мне пришлось отсидеть вторую очередь уже к другому операционисту Ксении, которая выдала необходимую мне бумажку. Далее я направилась в кассу для оплаты комиссии банку в размере 2 800 рублей. КАССИРА В КАССЕ НЕ ОКАЗАЛОСЬ. Она ела! Прошу обратить внимание, что с момента завершения обеденного перерыва прошло уже более часа. После жалобы операционистам, меня все же пригласили в кассу, но в соседнее окно. Оплатив, я вернулась в кабинет О.В. Она распечатала мне договор купли-продажи и попросила его проверить на наличие ошибок. Честно, моему удивлению не было бы предела, если бы все было напечатано верно! Ти-ва О.В. написала не мой ИНН. И ошибка заключалась не в том, что где-то была перепутана цифра. Весь номер, состоящий из 12 знаков был некорректен. На мой вопрос "А откуда вы взяли данный ИНН?" Ти-ва О.В.изумленно посмотрела на меня и ответила гениально "А что? Это не ваш? Наверное вылез откуда-то". ОТКУДА ОН МОГ ВЫЛЕЗТИ? Далее, я обнаружила, что О.В.неправильно указала счет, на который будут зачислены средства от продажи акций. По истечению почти двух часов я все-таки продала акции и оформила документы. Прощаясь со мной, Ти-ва попросила оставить меня контактный номер телефона "на всякий случай", после этих слов меня уже начало трясти, так как уровень возмущения организацией работы банка возрос до крайней точки. Вишенкой на торте данного "круга ада" был ответ одной из девушек банка на мою просьбу пройти в туалет :"А с чего вы взяли, что вы можете просить пройти в туалет банка? Он для персонала". От подобного ответа я потеряла дар речи. ТАКОГО ХАМСТВА в сфере обслуживания я еще не встречала. Вы, наверное, подумаете, что на этом мои мучения закончились? А нет! Следующим кругом стало снятие средств от продажи! Выяснилось, что суточный лимит на карте, выданной мне банком составляет 50 000 и чтобы снять средства мне придется посещать этот "замечательный" банк НЕДЕЛЮ. В данном банке нельзя перевести средства с карты на лицевой счет и обналичить их в кассе, так как, цитирую ответ все той же госпожи Кр-вой "Данная функция не предусмотрена работой банка". Остается вопрос: А что же тогда входит в функции вашего банка? Может, хамство клиентам, бесконечная нервотрепка и куча проблем? Честно, впечатления от работы банка РЕЗКО НЕГАТИВНЫЕ. Изначально, я думала, что такой с позволения сказать "сервис" только в Тольяттинском отделении, но после посещения г.Самары у меня не осталось и тени сомнения, что это просто банк такой! Я никому и никогда не порекомендую ваш банк, даже своему заклятому врагу. Вы показали полнейшее отсутствие клиентоориентированности, уважения к клиентам и обратной связи! Отдельно хотелось бы заметить, что за время моей вынужденной работы с вашим банком, ни один из сотрудников не принес свои извинения за причиненные неудобства. Искренне надеюсь, что больше НИКОГДА меня жизнь не сведёт с вашим банком, потому что столько негатива у меня никто и никогда не вызывал!