Банк нарушает сроки выдачи закладной после полного досрочного погашения ипотеки

08.10.2018 12:33
2177
4
Без оценки
Здравствуйте. 19 сентября полностью погашен ипотечный кредит, через колл-центр была заказана выдача закладной. С тех пор со мной связались один раз, специалист сообщил, что в банке закладной почему-то нет. На остальные звонки и заявки банк не реагирует. Никакого roadmap, никакой информации о точных сроках - нет. Догадываюсь, что закладная может быть в Росреестре/МФЦ, скан расписки о передаче документов туда я в банк отправил. Сообщают сроки в 30 дней на выдачу закладной, это неприемлемо и напрямую нарушает содержание ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": там четко прописано о выдаче закладной "незамедлительно".  Являюсь лояльным клиентом банка 5 лет, считаю такой сервис абсолютно недопустимым. При отсутствии четкой информации по вопросу до среды, 10 октября, отправлю жалобу в ЦБ РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-10-23T22:02:19+03:00
Оставим оценку в предыдущем отзыве.
ВТБ
ВТБ
2018-10-09T19:19:14+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что ожидание выдачи закладной доставило Вам неудобства. Хотим пояснить, что Закладная подлежит определенному учету и хранению. Для выдачи закладной необходимо провести ряд согласований на изъятие документа. Запрос на подготовку закладной поступил в отдел клиентского сопровождения 19.09.18 и был направлен в архив Росреестра. Срок рассмотрения запросов Росреестром составляет 30 дней, в настоящее время ответ Банком не получен. После установления места нахождения дела специалисты Банка будут обращаться в приемную Росреестра. О возможности получения закладной Вас обязательно уведомят сотрудники ответственного подразделения Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,82
средняя оценка
37%
решено проблем
29 310
отзыва
28 913
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Оперативное решение вопрос

Оценка 5

Анна , таб номер.70261676, оперативно без лишних вопросов решила задачу с Досрочным погашением . Надо было переподать заявку на досрочное погашение с другими условиями. Изменить... Читать полностью

23.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за профессионализм сотрудников банка ВТБ, а именно Яне с таб. 70268496 за помощь в разъяснении деталей договора акции по ипотеке. Она максимально... Читать полностью

20.12.2024

Благодарность за быструю помощь

Оценка 5

Обратилась в чат для поиска подходящего мне отделения банка. Оператор Ольга, номер 70268264 быстро и ёмко ответила на мой запрос. Подобрала территориально самый удобный вариант... Читать полностью

18.12.2024

Ипотека и страхование

Оценка 5

У меня возникли вопросы насчет обязательных и необязательных пунктов страхования по ипотечному договору. При получении ипотеки заверили в необходимости страховать жизнь и здоровье... Читать полностью

17.12.2024

Алина отличный спец по ипотеке!

Оценка 5

За столько лет работы с вашим банком у меня одни проблемы и обиды. Не считая тех, кто мне выдал ипотеку, не видела грамотных сотрудников ни на фронте ни в кц!!! НО сегодня... Читать полностью

17.12.2024

Эскроу счет

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ипотечного отдела Елизавете! Я планирую продать квартиру (вторичка) и стала искать информацию, как это можно сделать при помощи... Читать полностью

17.12.2024

Оператор Лолита

Оценка 5

мне необходимо было выяснить, как оформлять закладную. Долго мучала оператора Лолиту (70026070) вопросами, а где взять подпись, а можно ли все оформить удаленно, а как узнать нужна... Читать полностью

12.12.2024