Дезинформация в Альфа-клик и не очень приветливый консультант

18.10.2018 17:43
2554
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имеется кредитка, по которой копятся баллы кобренда. Заглянув в доисторический Альфа-клик, обнаружил месседж "Заказать дебетовую карту: Вам будет выпущена бесплатная карта MasterCard Standard, которую можно будет использовать для оплаты товаров и услуг, а также для пополнения любого вашего счёта". И кнопочка "Продолжить".  [img]https://i.postimg.cc/s2DwSxP5/2018-10-18-18-36-13.png[/img] Кликаю по ней, на выбор мне предлагается: "Виртуальная карта" и "Моя Альфа. Впервые в России полноформатная карта с индивидуальным дизайном!" Меня терзают смутные сомнения, карта с индивидуальным дизайном, да чтоб бесплатно? [img]https://i.postimg.cc/kXTVG550/2018-10-18-18-38-55.png[/img] Не может быть, думаю. Чтобы проверить иду в приложение, так как в браузерной версии отсутствует средство онлайн-коммуникации. Там, чудо-консультант Максим, на мой вопрос, действительно ли они обе бесплатны, отвечает (дословно): "Дынные карты предоставляются платно". На моё предположение, что в ИБ дезинформация находится, он умилился и решил еще раз уточнить: "В чём именно дезинформация?". Т.е. парень не видит разницы в платно/бесплатно. Про дальнейший диалог писать не буду, пусть банк сам почитает. Особенно момент, когда Максим слился, даже не попрощавшись, хотя логического завершения диалога не было. Так как Максим не смог ответить, какая из двух карт бесплатная, прошу ответить Банк тут! И если вдруг одна из предложенных карт не бесплатна, то почему промотируется как бесплатная карта? Заранее спасибо за оперативный ответ!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-19T17:08:36+03:00
Уважаемый Клиент, мы хотели бы разобраться в описанной Вами ситуации как можно скорее. Пришлите, пожалуйста, на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) скриншот из личного кабинета с предложением выпуска дебетовой карты. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
ckc41
2018-11-03T15:57:33+03:00
Позвонили, признали ошибку технического характера, принесли извинения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
65%
решено проблем
341 294
отзывов
341 273
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарен технической поддержке Альфа Банка

Оценка 5

02.02.2025, в 16:40 у меня возник вопрос, с которым я решил обратиться в техническую поддержку в приложении Альфа-банка. Дело в том, что до этого я услышал от своей знакомой, что... Читать полностью

02.02.2025

Решили вопросы с кэшбэком партнера

Оценка 4

27 декабря 2024 г. совершила покупку в сети Вкусно и точка и по правилам акции Альфы, должна была получить кэшбэк 100% за продукт дня. Однако спустя почти 2 недели так ничего и не... Читать полностью

31.01.2025

По программе лояльности

Оценка 5

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка. И советую друзьям также . Решила принять участие в акции "Деньги Вам и друзьям". Посоветовала другу, карту оформил по моей ссылке... Читать полностью

23.01.2025

Лучшее онлайн обслуживание любого вопроса

Оценка 5

Хочу позвалить операторов банка за решения вопросов любого характера 27.06.2024 я обратился к банку т.к. думал что деньги которые я переводил человеку заморозились в сети банка... Читать полностью

20.01.2025

Быстрый ответ

Оценка 5

Я хочу поблагодарить сотрудника Карину за очень быстрый и понятный ответ. К сожалению, сама не смогла разобраться в условиях переводов по номеру телефона и снятию наличных. Ведь... Читать полностью

20.01.2025

Подсказали про лимит на дебетовой карте

Оценка 5

22 марта 2024 года в 21:33 я обратилась в чат банка с вопросом какой лимит на снятие наличных, так как забыла условия выданной мне дебетовой карты. Со мной в ту же минуту связался... Читать полностью

20.01.2025

Кешбек

Оценка 4

12 января в 18.12 обратилась в чат с вопросом о кешбеке. У меня была выбрана категория обучение 7% . Заплатила за детский сад, но мне не начислили кешбек.13 января в 11.15 мне... Читать полностью

20.01.2025