Ошибка, названная "человеческим фактором" может обойтись мне в 12 900

Добрый день! Нахожусь в шоковом состоянии.  Имела ипотечный кредит в Газпромбанке. Когда началась волна понижения процентных ставок, я тоже обратилась в банк, с желанием понизить %. Мне отказали, т.к ипотека мной была взята в компании Регион Ипотека, а потом передана/продана в Газпром, и в Газпром я плачу типо просто кредит.  Я начала искать варианты, Бинбанк согласился рефинансировать мой кредит, выписал наименование документов которые я должна предоставить. Среди них был документ с номером расчетного счета Газпромбанка на который Бинбанк готов перевести деньги. Все документы собраны, все одобрения получены, деньги переведены и получены. Я написала заявление о досрочном погашении 04.10.18  и жду закладную, чтобы окончательно перевести ипотеку в Бинбанк, в который уже внесла один платеж. Сегодня решила второй раз поинтересоваться в каком состоянии находится закладная, и тут начинается САМОЕ интересное! Оказывается, деньги на заявленный счет поступили, но на счет Регион Ипотеки не перечислены! и мой кредит в Газпроме активен и уже накопились %!!!!!!! Т.е специалисты не перечислили деньги с одного счета на другой. Почему так произошло не понятно, что я должна была еще проконтролировать, тоже непонятно! Старший специалист отнес эту ошибку на "человеческий фактор", и предлагает заплатить % а позже разобраться. Т.е заплатить за эту ошибку предлагают МНЕ! 12 900 на минуточку. Мне начали предлагать заполнить док-ты с другой датой, мне начали обещать помощь в возврате этих денег и т.п.  Это ошибка сотрудников Газпромбанка.  Прошу разобраться в ситуации.