Повторение - мать учения

Добрый день. На сегодняшний день имеется расчетный счет ИП  в банке АО ТИНЬКОФФ.  По неизвестным никому,даже сотрудникам банка,причинам банк клиент счета был заблокирован и ограничен в действиях по подозрению в использовании третьими лицами. Была назначена видеоконференция по skype для проведения проверки,что я это я. Видеоконференция была проведена,причем даже паспорт не попросили показать...на кой черт нужна была видеоконференция,если кто угодно,похожий на меня мог ее пройти... Ближе к делу: сотрудниками тинькофф банка незаконно и безосновательно ( так как видеоконференцию и соответственно подтверждение личности я прошла) удерживаются мои денежные средства на моем расчетном счете в банке тинькофф. я писала письмо с требованием закрыть расчетный счет и перевести остаток на мой же счет  в другом банке . письмо было отправлено на эл.почту банка,в чат банка и был совершен звонок в тех.поддержку банка с таким же требованием. Тут началась мистика и коллективный склероз: сотрудники банка забыли,что входит в их обязанности,забыли период рассмотрения подобных заявлений,и что больше всего удивило,забыли про видеоконференцию и в принудительной форме назначили новую... Для меня загадка ,да и по закон на моей стороне: зачем банку тинькофф при закрытие расчетного счета ИП понадобилась информация о закрытых и открытых кредитах физ лица (меня) , где я училась,сколько лет училась,кто такой иван васильевич ***** и еще куча вопросов,не относящихся к текущему расчетного счету . Не хотите,что бы я обслуживалась в АО ТИНЬКОФФ,пожалуйста. Переведите остаток по счету по реквизитам,которые я вам отправляла. На данный момент я уверенна,что сотрудниками ао тинькофф  намеренно в корыстных целях удерживаются денежные средства с целью списания очередной ежемесячной комиссии за обслуживание  расчетного счета и тому подобных комиссий. Повторюсь,считаю что сотрудниками ао тинькофф  намеренно в корыстных целях удерживаются денежные средства,и это ст.158 ук рф