Технический сбой: Увеличение суммы ежемесячного платежа. Мой вопрос завис в технической службе банка

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. В сентябре рефинансировал ипотеку в Банке Альфа. Все хорошо, остались очень положительные эмоции. Менеджерам. принимающих участие - большой респект! Далее о зависшей проблеме. 16.10.18 г. "Альфа-Банк", согласно условиям кредитного договора одобрил мне снижение процентной ставки до 8.9%.Мой менеджер, сразу же оповестили об этом; также все изменения были видны в личном кабинете и отобразились на графике платежей. Перед списанием очередного платежа 22.10.18, мною через личный кабинет было подано заявление на частично-досрочное погашение; выбрано было 'уменьшение срока кредита'. Платёж списался, частично-досрочное погашение списываемое в 24.00, также, списалось. На следующий день, утром, 23.10.18 г. проверил новый график и обнаружил технический сбой: у меня резко уменьшился срок кредита, но при этом вырос ежемесячный платёж. Не понятно, что я сделал 'не так'? К кому еще обратиться для восстановления корректного графика? Для меня очень важна ранее (от 16.10.18 ) сформированная сумма ежемесячного платежа Что необходимо предпринять для избежания повторения ситуации? Где была моя ошибка или, всё-таки, это технический сбой? Все свои проблемы я описал и приложил документы, а также скрин личного кабинета. Мой менеджер посоветовала сделать обращение на адрес: ipoteka-service@alfabank.ru. Тем же числом, 23.10.18 г. я написал письмо на указанный адрес. Письмо прочитал И-в Иван (***@alfabank.ru ). Я задал ему дополнительный вопрос «Иван, когда ждать ответа?». Письмо было прочитано, ответа я не получил до сих пор. 25.10.18 на мою почту приходит сообщение с адреса ipoteka-service@alfabank.ru Добрый день Виталий А., запрос взят в работу. По результату Вам будет направлено письмо на почту. Спасибо. ____________________________________________ С уважением, Отдел сопровождения бизнеса ипотечного кредитования АО "АЛЬФА-БАНК" г. Москва тел.: (495) 785 5 785 mailto:ipoteka-service@alfabank.ru Ответа нет до сих пор. За этот период (с 23-го октября по сегодняшний день включительно) я неоднократно связывался с колл-центром. Каждый раp описывал свою проблему и каждый раз спрашивал о сроке исполнения. Ответы были такими: 5 раб. дней (уточнил, с какого момента считать, получил ответ – с даты обращения) 5-7 рабочих дней (такой срок мне стали называть, когда 5 рабочих дней были на исходе). Далее предложили считать со следующей даты, от даты моего обращения. Сегодня получил ответ: Ваш вопрос находится в работе, в службе поддержки. О сроках рассмотрения Вашей проблемы мы не можем сообщить. Ожидайте ответ на эл. почту. Предполагаю, что моим вопросом никто не занимается. Пожалуйста, разберитесь с этим. Осталось менее трех недель до следующего очередного платежа. Я переживаю, но верю Банку, он меня еще ни разу не подводил. Спасибо.