Банк отказывает в проведении платежа

История началась с того, что мтс прислал счет на оплату связи. Поскольку у меня есть счет в тинькофф банке, то я захотел оплатить счет из этого банка.  Среди стандартных реквизитов в счете был УИН, который необходимо указать в реквизите "Код" (поле 22). Я попытался составить платежное поручение через интернет банк, но там отсутствует такое поле при заполнении поручения.  Вечером 3 ноября я общался в чате с представителем Верой, и она пыталась мне помочь с оплатой счета. Она предложила вариант заполнять форму как для оплаты в бюджет, поскольку в этой форме есть поле для ввода УИН. Когда я пытался заполнить поручение таким образом, форма выдала ошибку о том, что я вводу неправильный бик мтс банка ( 044525232).  Вера составила обращение в банк по этому вопросу. Сегодня 4 ноября я еще раз общался с представителем банка Михаилом. Он объяснил мне, что "платежная форма банка" не позволяет осуществлять такие платежи. Прошу разобраться, что это за "платежная форма банка", которая не позволяет осуществлять платежи, которые банк должен проводить по закону. Также направил обращение в цб, с просьбой разобраться, почему банк отказывает в проведении платежей. Диалог с представителем Михаилом мне не понравился тем, что он упорно несколько раз отвечал, что банк мне не отказывает в таком платеже, а не может его провести из-за "особенностей системы".  Очень странная позиция банка в том, что как только мне нужно получить какой-то ответ, связанный с жалобой, то представители отсылают отправлять письмо с запросом почтой россии. При этом, я могу менять тарифы, открывать, блокировать карты, переводить средства, менять лимиты через email или чат в telegram.