Не могу получить ПИН-код от карты

Перевыпущенная мною кредитная карта пришла мне по почте. По тел.горячей линии мне не смогли ее активировать, сказали ехать в отделение. 17.10.18 приехала в отделение, мне пришла СМС о том, что карта активирована. Сотрудник сказала, что для установления ПИН-кода мне нужно позвонить на горячую линию и еще в СМС выслала актуальное кодовое слово. 18.10.18 я позвонила по тел.горячей линий, чтоб получить ПИН-код, на что мне сказали ваша карта заблокирована, нужно снова ехать в отделение для ее активации, на что я оставила обращение - претензию о том, что у меня 2 маленьких ребенка и отделение находится не рядом со мной, каждый день ездить в это отделение, единственное в нашем районе, я просто физически не могу, а мне сотрудники не могут сообщить даже причину блокировки. Срок рассмотрения претензии озвучили 3-5 дней, потом пришла СМС, о том, что срок рассмотрения продлен до 27.10.18. Я написала в чат банка 06.11.18, чтоб знать ответ по моему обращению, на что мне написали ваше обращение еще в работе и когда будет ответ не известно, ждите ответа. Хорошо, 6.11.18 я приехала в отделение мне снова эту карту АКТИВИРОВАЛИ, на что я сотруднику сказала, что получать ПИН и звонить на гор.линию буду при ней, у них в отделении. Позвонила на горячую линию, молодой человек сказал, что мое кодовое слово, высланное мне 17.10.18 не верно, пусть сформируют новое и отправит. Сотрудник в банке мне выслала в СМС новое кодовое слово, оно у них состоит из названия города и 3 цифр, его я и назвала. Далее по горячей линии в течении 10 мин со мной сотрудник общался и ставил разговор режим ожидания, после чего сказал, да ваша карта активирована, но мы не можем установить ПИН, давайте я вам перезвоню через час, удобно ли мне так будет??? Я сказала, что удобно лишь бы снова не ехать в отделение с этой картой. Никто не перезвонил!!!! Сама позвонила через 3 часа, снова назвала все свои данные, сказали информация не полная , кодовое слово вроде как не проходит, ну результат один: карта Заблокирована и едьте в отделение банка!!! У меня предложение: а давайте я перееду жить в ваш банк вместе с детьми, пока мне не активируют карту, чтоб каждый день не ездить в этот офис, я так думаю в этом году мне все равно ее вы не активируете, у вас все очень долго и муторно. Очень зла и расстроена, что еще есть такие организации, которые предоставляют услуги, но не могут обеспечить клиенту дальнейшую работу с ними. Это я еще не писала, как хотела закрыть кредитный счет и карту, но мне сотрудник в этом отделении сказала не всю сумму, которую нужно оплатить для погашения полной стоимости задолженности, чтоб закрыть ее, но заявления приняла. Естественно у меня сам пластик закрылся, но счет остался с задолженностью, хорошо, что я еще увидела во время и успела внести остатки во время льготного периода. К слову сотрудник - работник в кассе просто не учла неподтвержденные операции. ПОЗОР работе всего банка!!! Почта для связи ***@mail.ru и тел. указан, очень надеюсь на ответ и на решение данной проблемы