Автоматическое подключение платной услуги без информирования клиента и отказ ее отключить

13.11.2018 13:09
2811
10
Оценка
1
Отзыв проверен
По информации, найденной на сторонних ресурсах, я узнал, что многим клиентам с картой Халва пришло смс с номера 700 о подключении якобы полезной услуги "Защита платежа". Услуга является бесплатной первые 2 недели, потом 99р/мес, потом 299р/мес. Я зашел в интернет-банк и в мобильное приложение и увидел, что она у меня подключена. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fnakopi-deneg.ru%2Fimages%2Fhalva%2Fzaschita-platezha.png]http://nakopi-deneg.ru/images/halva/zaschita-platezha.png[/url] Я позвонил в банк. Первый оператор ничем не смог помочь, сразу переключили на другого. Второй оператор был по имени Никита. Я спросил, каким образом мне ее подключили и где мое согласие. Потом выяснилось, что СМС мне не отправили, т.е. подключили ее без информирования. Никита не ответил ни на один из поставленных вопросов, а на мою просьбу отключить ненужную мне услугу немедленно - намеренно тянул время и отказался ее отключить, вместо этого он требовал, чтобы я согласился на беседу с ним, очевидно, на тему какая это важная и полезная услуга. Поддерживать беседу я не стал и потребовал отключить услугу еще 4 раза. При этом оператор меня постоянно перебивал и не давал ничего сказать. Я положил трубочку рядом и дал ему выговориться. Но и это не помогло.  Прошло 10 минут и услуга до сих пор не отключена. Итого, оператор Никита потратил 15 минут своего рабочего времени впустую и создал крайне негативное впечатление о методах работы банка и самом банке. Перезвонил на другого оператора (Ольга), и она спокойно мне все отключила за 3 минуты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-26T09:40:52+03:00
Засчитано за консультацию сотрудника.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-11-20T17:36:21+03:00
Уважаемый Константин! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Банк принял решение отключить данную услугу дистанционно. Услуга отключена. Дополнительно сообщаем, что с 7 ноября 2018 Банк предлагает Клиентам подключить новый пакет услуг — «Льготная Защита платежа» (далее – ЛЗП), позволяющий Клиенту снизить свой ежемесячный минимальный платеж по рассрочке. Подключение пакета услуг к Договору потребительского кредита осуществляется путем направления Банком оферты Заемщику в SMS-сообщении на его мобильный телефон, указанный в Анкете. Акцептом оферты на подключение пакета услуг будет являться отсутствие со стороны Заемщика информации о несогласии на подключение услуги, данные действия будут считаться конклюдентными. В случае, если Заемщик не согласен на подключение Льготного пакета услуг, он направляет Банку SMS-сообщение с кодом, содержащимся в оферте Банка, либо обращается в офис или на Горячую линию Банка. Обращаем Ваше внимание, что подробная информация обо всех продуктах Банка, в том числе и о Льготном пакете услуг, размещена на сайте Банка http://www.sovcombank.ru. Услуга "Защита платежа" отключается через визит в офис. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Роман Мазетов Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
9%
решено проблем
24 356
отзыва
23 505
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 года

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарность сотруднику Совкомбанка (Софие) за консультацию

Оценка 5

15 апеля 2025г. я обратилась в чат с вопросом, о том как и когда надо активировать Бонус возврат от покупки 30%. Откликнулась София и быстро, кратко ответила на мой вопрос. Хочу... Читать полностью

15.04.2025

Оплата ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить очередной отзыв о хорошей работе онлайн чата. Сегодня нужно было оплатить коммунальные услуги с карты Халва. У меня были сомнения по оплате заемными или... Читать полностью

15.04.2025

Помогли с промокодом

Оценка 5

9 февраля получил уведомление от Совкомбанка о том, что можно получить скидку 100 р. на первую заправку в Benzuber, если покупаешь бензин на сумму от 500 руб. и выше. Сначала особо... Читать полностью

15.04.2025

Вопрос по бонусам

Оценка 5

15 апреля мне пришёл приятный бонус в размере 14999₽ на карту Халва, но не было понятно за что именно он был начислен. Бот не дал ответ на этот вопрос, поэтому переключили на... Читать полностью

15.04.2025

Ошибка при переводе средств из не внимательности

Оценка 5

14.04.2025 г обратился в чат с просьбой об отмене комиссии за перевод кредитных средст . Сотрудник Великанов Андрей отнесся с пониманием , т к я это сделал не намеренно , а из за... Читать полностью

14.04.2025

Отключение подписки Десятка

Оценка 5

1 апреля 2025 года в 20:00 я обратилась в чат поддержки в приложении Совкомбанка с вопросом об отключении комиссии десятка. Оператор Хофина Дарья оперативно ответила, подробно... Читать полностью

14.04.2025

Быстро решили вопрос с возвратом средств за подписку

Оценка 5

При пополнение карты Халва была удержана комиссия за подписку, о которой не знал и не пользовался. Связался сразу 14.04.25 09:56 с банком через чат, попросил выяснить почему была... Читать полностью

14.04.2025