Закладная

Здравствуйте. Рефенансировал ипотеку в другой банк. ипотеку в Сбербаке погасили. прислали смс  5 октября 2018 года о том что начался процесс снятия обременения. Звонил в справочную и общался в чате с работниками Сбербанка спрашивал нужно что тописать или куда то заявку оставлять сказали что нет  так смс пришло и начато подготовка документов. Сегодня 14 ноября пришел В сбербанк за закладной так как 30 суток прошли,а  сотрудница говорит что надо писать заявление и только тогда начнеться подготовка документов. мои объяснения что я общался с сотрудниками банка и мне сказали ждать звонка слушать не стали сказали что это информативное смс и надо было приходить писать так месяц пролетел зря.номер договора 331707.   В соответствии с пунктом 4.1.7 кредитного договора кредитор, то есть ПАО «Сбербанк России», обязуется: «В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной». В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства».