Оплату онлайн-услуг банк приравнял к "квази-кэш" операции

16.11.2018 00:02
2758
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Оплачивал подписку на сайте онлайн-кинотеатра. Решил оплатить с кредитной карты, т.к. на ней как раз лежала небольшая сумма собственных средств. Сервис принимает платежи через МегаКассу, та работает через Яндекс.Деньги. Везде значилась сумма платежа 150₽. Даже в смс сообщении от Альфа-Банка с кодом подтверждения стоит сумма 150₽. Позднее в приложении банка обнаружил что с карты списалось 650₽! После обращения в онлайн-чат техподдержки, выяснилось что платеж приравнен к квази-кэш. На вопрос о том, почему онлайн-платеж за услуги приравнен к снятию наличных/пополнению электронных кошельков, мне рекомендовали самостоятельно отслеживать все изменения в условиях обслуживания банка. На вопрос о том, почему банк не предупреждает о взымании комиссии при проведении платежа (даже в своей смс), специалист поддержки просто констатировал факт того что в смс банк не указывает комиссии. К сожалению, только после всего этого зашел на сайт Банки.ру и узнал о введении условий по квази кэш Альфа-банком с 3 сент. 2018 года, и что на эти грабли наступил не я один. Хорошо, я бы еще согласился с условием что пополнение электронных денег приравнивается к снятию наличных. Но оплата в интернет-магазине!? Ведь многие из них принимают платежи через Яндекс.Деньги. Считаю всю ситуацию обыкновенным обманом со стороны банка. Всегда были только положительные эмоции от сотрудничества с данным банком, являюсь давним клиентом. Имею как дебетовую так и кредитную карту. Считал техподдержку этого банка самой оперативной и эффективной. К сожалению, как показала практика, и этот банк ищет возможность "кинуть" клиента при удобном случае. А техподдержка только разведет руками :(
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-16T15:41:13+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку принять не можем, так как вины банка нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-16T11:43:12+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что совершенная Вами операция от 15.11.2018, является квази-кэш операцией, она произведена в торговой точке YANDEX.MONEY, номер MCC - кода 6051. В связи с этим была списана комиссия. Обращаем внимание, что Банк не несет ответственности за корректность настройки Платежного терминала в торговой точке. Банк готов вернуть списанную комиссию. В ближайшее время средства поступят на Ваш счет. Отметим, что при проведении подобных операций в будущем, с Вашего счета также будет взиматься комиссия. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 619
отзыва
341 586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Объяснили как я могу пригласить друга в банк

Оценка 5

30 декабря: Написал в поддержку банка чтобы узнать как пригласить друга в банк и какие при этом условия приглашения. Ответила оператор Алина и объяснила как и где я могу... Читать полностью

01.01.2025

Качественная помощь оператора чата поддержки банка

Оценка 5

1 января 2025 года в 16 часов 56 минут я написала в чат поддержки "Альфа банка" через приложение.  Меня интересовало следующее: какое максимальное количество кредитных карт... Читать полностью

01.01.2025

Помощь

Оценка 5

Сегодня 01 января 2025 года в 8:32 мне понадобились срочно наличные деньги и я вспомнил про кредитную карту Альфа—Банка, открыв приложение самостоятельно разобраться не смог... Читать полностью

01.01.2025

Помогли решить проблему и вернули деньги

Оценка 4

14 декабря 2024 года в 8:54 написала в чат поддержки Альфа-банка. У меня возникли проблемы со списанием средств, были неоднократные списания, 159 рублей с одной кредитной карты, 44... Читать полностью

01.01.2025

Быстро решили вопрос с начислением комиссии и сразу отменили это начисление

Оценка 4

20.10.2024 в 10:05 я обратилась в онлайн-чате в поддержку банка Альфа по поводу погашения задолженности по кредитной карте и оказалось, что мне начислили комиссию за услугу "Альфа... Читать полностью

31.12.2024

Кредитная карта

Оценка 5

28 июня обратилась в поддержку с вопросом – будет ли комиссия по кредитной карте, если я совершу платёж по реквизитам. Ответила мне Екатерина, подробно рассказала, что нельзя... Читать полностью

31.12.2024

Решение вопроса по кэшбэку

Оценка 5

Я решила воспользоваться акцией «Супер Кэшбек» в ресторане «Вкусно и Точка». Оплатила заказ картой Альфа-Банка и ожидала получить обещанный кешбэк в размере 100 %. Однако, несмотря... Читать полностью

31.12.2024