Банк жестко заблокировал доступ к СБ онлайн пенсионерке

Моя мама, 84-летняя пенсионерка, является клиентом Сбербанка уже несколько десятилетий, имеет дебетовую карту, полученную еще по месту работы как зарплатную. Мама тяжело больна и не выходит из дома в течение последнего года. Все необходимые покупки  - продукты, лекарства и т.д. - делаю по ее поручению я.  Мамина пенсия поступает на счет в Сбербанке, и для удобства пользования деньгами мы подключили ей услугу СБ-онлайн - деньги с пенсионного вклада мама переводит на свою карту ЕЖЕМЕСЯЧНО, а затем, так же ежемесячно, переводит их на мою карту СБ. Общая сумма этого перевода каждый месяц примерно одна и та же, перевод делается регулярно. Нам так удобно, спасибо, что есть такая возможность. Вернее, она БЫЛА до вчерашнего вечера. Вчера вечером при переводе денег с маминого пенсионного счета на ЕЕ СОБСТВЕННУЮ карту банк заблокировал доступ к СБ-онлайн "в связи с подозрительной операцией". Причем заблокировал так, что требует маминого личного визита в отделение и написания заявления на восстановление онлайн доступа. Напоминаю, человеку [b]84[/b] года и он [b]НЕ ХОДИТ[/b]!!! Даже в районной поликлинике мама прикреплена к патронажной службе и все врачи посещают ее на дому!  Обращение в клиентскую службу с надеждой, что служба безопасности банка ограничится проверкой паспортных данных и кодового слова, как это было однажды при переводе с маминой карты на мою, ничего не дала. Мама настояла (старшая по смене клиентской службы не предложила это сделать, а предложила сходить в отделение и там оставить жалобу) на открытии обращения № 181125-0292-15 и также настояла на срочном его рассмотрении. Срок рассмотрения обращения в пришедшем ей СМС - 29.11.18, а первоначально называлось 03 декабря. [b]Вопрос 1[/b]: что подозрительного увидел банк в переводе смешной суммы 7000 рублей с личного счета клиента на его же персональную карту?  [b]Вопрос 2[/b]: почему сотрудники банка, имея доступ к истории платежей, услышав взволнованные объяснения очень пожилого клиента и поняв ситуацию, не имеют возможности оперативно восстановить доступ через кодовое слово и проверку личных данных? Со службой безопасности прямой связи для клиента не предоставляют. [b]Вопрос 3[/b]: почему мама по воле банка лишена возможности получить пенсию, являющуюся ее единственным источником дохода, именно тогда, когда ей это необходимо? От меня Сбербанку отдельное спасибо - маме вчера стало плохо в результате ваших действий.