4-й раз хожу в "Ренессанс кредит", не могу получить наследство

01.12.2018 18:23
2314
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Товарищи,нужна помощь. Пишу я редко,а вот читаю часто.Немогу получить наследство в «Ренессанс-кредите»Наследство открылось в городе К. где у меня умер Отец RIP. В тамошнем «Ренессанс-Кредите»я был два раза. Предоставил все документы от нотариуса,свидетельство и доверенность (вторая часть-на Маму).  Это заняло два раз по 1 часу. Мне сказали,что получить могу в Москве.где я живу.В СберБанке наследство выдали за 1 час. Первый день 40 минутна проверку документов. И потом на второй день получение.В тамошнем Ренессансе сказали, что у них надо ждать пять дней дополнительно, чтобы все согласовать с Москвой. Что «все» я так и не понял. Ждать я не мог. Попросил перевести в Москву в отделение на Верхнюю Радищевскую. Получение мне назначили на 1.12. В «Ренессансе» все говорят «у нас такой порядок». я зашел в ним дней за пять. Они посмотрели по компьютеру,сказали да,есть в их сети,приняли заказ на Деньги, "приходите 1.12, займет минут 40".Потом мне позвонили девушки из К. и подтвердили .что онизаказали для меня деньги и что все документы пересланы на Верхнюю Радищевскую.Пришел сегодня 1.12.2018 в 13.45. талон Д-7. Началиобслуживать минут через пять. Примерно в 16.45 (через три часа) я получил половину. Вторая половина-мамина. По доверенности, которая введена в ренессансовскую сеть. На мои вопросы «почему так долго»  мне отвечали разное. Что .мол . в К. не правильно что –то ввели. Что .мол. компьютеры в «ренессансе» медленно работают.При этом то ли в К., то ли в Москве делали ошибки в арифметике, обвиняли друг друга в том что кто-то что не так сделал. Я тоже звонил в К., они говорили, что путают в Москве. В Москве говорили, что нет. А потом руководивший офисом человек начал меня провоцировать на скандал. Он без бейджика. Назвал себя П-вым Д.Ю. Вместо того .чтобы помочь получить мамину часть наследства, он начал меня обвинять в том,что в К. девушки из «Ренессанса» неправильно что то ввели. Он сразу перешел на ты (я старше его лет на 20). Он мне предложил «выйти поговорить». Угрожал, дословно, «сейчас он вызовет службу безопасности и она тебя изобьет и выбросит». Девушки в офисе как могли его успокаивали. Я пытался объяснить этому человеку,что я 4-й раз прихожу за наследством в «Ренессанс», что в все что я хочу это получить его, переслать Маме и забыть офис на Верхней Радищевской как кошмарный сон.Он сделал угрожающий жест правой рукой и снова предложил выйти.я ушел сам. Все что я прошу,это выплатить вторую часть наследства.Я  не хочу драться с П-вым или кто он там. Я просто хочу получить наследство.Координаты обоих офисов,ФИО сотрудников готов сообщить вличку. Еще раз скажу-в СберБанке- 40 минут и 20 минут на следующий день. В «Ренессансе» 4-й раз был и не получил все.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-12-11T13:46:02+03:00
Уважаемый Клиент! Мы понимаем Ваши эмоции и то, что, обращаясь в отделение банка, каждый клиент рассчитывает на оперативное решение его вопроса. Поверьте, мы ценим время наших клиентов и в своей работе стремимся к тому, что максимально сократить период обслуживания, сохранив при этом качество оказываемого сервиса. Очень жаль, что нашему специалисту не удалось сегодня с Вами побеседовать и обсудить эту ситуацию детально, поэтому предоставляем краткие комментарии в рамках это ресурса. Действительно, процесс получения денежных средств со счета вклада, открытого в другом отделении банка, занимает определенное время. Поскольку сотрудник должен запросить соответствующие документы из отделения, где был оформлен договор вклада. Получив необходимые сведения и проведя сверку данных, клиента приглашают в кассу для получения средств. Примите искренние извинения за то, что время решения Вашего вопроса было несколько увеличено. Уверяем Вас, что не оставили Ваши слова без внимания и направили информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю офиса для детальной проработки с сотрудниками отделения. Со своей стороны подтверждаем готовность выдачи Вам всей суммы в отделении банка. Для получения денежных средств Вы можете обратиться в ДО Таганский в удобное время. Вместе с тем, если Вы предпочтете другой офис для визита, то будем Вам очень признательны, если Вы заранее сообщите нам об этом личным [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщением[/url]. Еще раз просим принять извинения за доставленные неудобства, возникшие в процессе обслуживания. Мы будем продолжать работать над уровнем предоставляемого клиентам сервиса и постараемся полностью исключить возникновение подобных ситуаций в дальнейшем. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
26%
решено проблем
1 109
отзыва
1 086
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Быстро отвечают на вопросы

Оценка 5

Мне в один момент не пришли проценты по вкладу в установленный день, удивилась и не поняла, что такое. Естественно сразу зашла в приложение, чтобы связаться с операторов в чате и... Читать полностью

24.08.2024

Ответственно подходят к работе с клиентами

Оценка 4

6.07 ждала свои проценты по вкладку, а они все не приходили. Обновляла приложение несколько раз, ничего не менялась. Уже подумала, ну все, обманули. Написала в чат поддержки, ждала... Читать полностью

12.08.2024

Ориентируются на людей

Оценка 5

Когда решил открыть вклад, начал сравнивать условия в нескольких банках, включая банк Ренессанс. 8 мая набрал по номеру, чтобы утонить пару моментов по вкладу, который приглянулся... Читать полностью

09.07.2024

Прекрасные условия

Оценка 5

Нравится, что можно просто «положиться» на банк и менеджеров, потому что тут никто не будет отправлять читать сайт, разбираться самому и надеяться, что ты невнимательно что-то... Читать полностью

02.06.2024

Решилась проблема со вкладом

Оценка 4

У меня в этом банке вклад, уже пару раз его продляла, но тут случился какой-то сбой в приложении и я не смогла забрать проценты. Пыталась весь день - ни в какую. Написала в чат... Читать полностью

14.05.2024

Проценты доначислили

Оценка 5

вот что называется для людей! Хотела забрать вклад в определенный день, и как нарочно все зависло в приложении... Я естественно супер расстроилась, начала звонить ругаться. Передо... Читать полностью

31.03.2024

Рекомендую

Оценка 5

Честно признаюсь, что не последнюю роль сыграло поведение сотрудника, что я решил тут вклад открыть. Менеджер Максим хорошо поработал! Молодой человек видно что разбирается и... Читать полностью

10.03.2024